NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIKTOKSHOP

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua tin nhắn và bình luận trên nền tảng TikTok.
- Tư vấn chi tiết về sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng, chủ động xử lý các vấn đề phát sinh như đổi trả, khiếu nại về đánh giá 1-3 sao.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và đối tác vận chuyển để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra thông suốt và hiệu quả.
- Thực hiện lên đơn quà tặng, voucher theo chính sách chăm sóc khách hàng.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe, phản hồi nhanh nhạy và xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc với các sàn thương mại điện tử như TikTok, Shopee.