Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng User Chat ShopeeFood

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.

Ghi nhận khiếu nại từ User và phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã đề ra.

Sử dụng linh hoạt các công cụ và phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề kịp thời, chuyên nghiệp.

Chủ động liên hệ với Tài xế/Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).

Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Shipper/User/Merchant.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca 8 tiếng (7h–22h)
Nghỉ giữa ca 60p, Off 4 ngày/tháng không cố định

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tốt nghiệp THPT trở lên.

Thành thạo tin học văn phòng.

Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

Điềm tĩnh, có khả năng xử lý tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc phát sinh vấn đề.

Ứng viên không vướng bận lịch học và lịch làm việc khác.

Có kinh nghiệm liên quan là lợi thế

QUYỀN LỢI

Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.

Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, hỗ trợ nhau trong công việc.

Có lộ trình thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực.

Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, cưới...

Thời gian thử việc: 2 tháng.

Hỗ trợ lương trong thời gian training: 175.000đ/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc.

Thu nhập: Thử việc 7.400.000đ – Chính thức 8.200.000đ 

Nghỉ 4 ngày/tháng.

Chính sách Làm việc từ xa (WFH):

Xem xét cho nhân viên WFH sau 2 tháng thử việc dựa trên kết quả review KPI và quá trình làm việc (không cam kết chắc chắn 100% được WFH).

Trường hợp rớt hiệu suất khi đang WFH, nhân viên sẽ chuyển sang làm việc tại văn phòng cố định và không được xét lại chế độ WFH.