Nhân viên Chăm sóc Khách hàng VietJet Air

• Tiếp nhận và chủ động tư vấn/ giới thiệu/ bán chéo phù hợp theo yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đang được triển khai tại Vietjet air qua các kênh tổng đài, email,website…
• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại,.. theo yêu cầu khách hàng liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ tại Vietjet Air như đặt chỗ, thay đổi chỗ ngồi, nâng hạng, hoàn vé…
• Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ các yêu cầu khách hàng chuyển bộ phận xử lý/hệ thống xử lý đầy đủ thông tin theo quy định.
• Ghi nhận các góp ý của khách hàng để tổng hợp các ý kiến cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tại Vietjet Air
• Thực hiện các công việc khác phù hợp theo quản lý trực tiếp quy định chức danh tại từng thời kỳ sẵn sàng làm việc xoay ca 24/7.
• Đạt chỉ tiêu về chất lượng cuộc gọi, thời gian xử lý trung bình (AHT), và mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) theo KPI của phòng ban.

• Độ tuổi: Từ 20 đến 35 tuổi.
• KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM (Được đào tạo nghiệp vụ)
• Trình độ: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
• Vi tính văn phòng tốt
• Kỹ năng giao tiếp tốt (không sử dụng ngôn ngữ vùng miền, từ ngữ bình dân),
• Có trách nhiệm trong công việc, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, biết lắng nghe
• Thời gian làm việc ca xoay - ca 8 tiếng/ngày - 6 ngày/tuần (nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần)
• Sẵn sàng làm ca đêm, Lễ Tết nếu được sắp xếp
• Ca làm việc: (Ca 1: từ 06:00 đến 14:00 / Ca 2: từ 07:00 đến 15:00 / Ca 3: từ 08:00 đến 16:00 / Ca 4: từ 09:00 đến 17:00 / Ca 5: từ 10:00 đến 18:00 / Ca 6: từ 12:00 đến 20:00 / Ca 7: từ 14:00 đến 22:00 / Ca 8: từ 22:00 đến 06:00)

Quyền lợi:

• Thu nhập: từ 8 - 11 triệu
• Chế độ BHXH, BHYT,…. đầy đủ theo quy định
• Các hoạt động ngoại khóa, đào tạo nâng cao kiến thức chuyên ngành CSKH và nghiệp vụ hàng không
• Môi trường chuyên nghiệp quy trình - hệ thống rõ ràng, mình bạch, tôn trọng và tạo điều kiện phát huy giá trị cá nhân.

Địa điểm làm việc: Tầng 2, Toà nhà TP - 345 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP.HCM

Thời gian làm việc:

• Thời gian làm việc ca xoay - ca 8 tiếng/ngày - 6 ngày/tuần (nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần)
• Sẵn sàng làm ca đêm, Lễ, Tết nếu được sắp xếp