Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin đặt hàng từ đại lý, nhập dữ liệu, xử lý đơn và phối hợp với các phòng ban liên quan (kho, vận chuyển, kế toán) để đảm bảo tiến độ và sự thuận lợi trong hoạt động bán hàng.
• Chăm sóc khách hàng & Đại lý: Trực hotline, hỗ trợ, tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại từ đại lý, phối hợp tìm phương án xử lý kịp thời nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Điều phối đơn hàng: Phối hợp với bộ phận vận chuyển điều phối đơn hàng theo mức độ ưu tiên và nhu cầu của khách hàng.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng: Tiếp nhận thông tin, phân loại thông tin, phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng, đại lý kịp thời. Báo cáo thường xuyên và kịp thời với Trưởng phòng và BGĐ các vấn đề khiếu nại phát sinh.
• Thanh toán & công nợ: Thực hiện hồ sơ thanh toán chi phí vận chuyển với các đơn vị đối tác hàng tháng; định kỳ đối chiếu công nợ và vật tư cấp phát cho đại lý.
• Quản lý hồ sơ: Lưu trữ, xử lý các hồ sơ liên quan đến đơn hàng, đại lý, bảo đảm tính đầy đủ, chính xác và dễ dàng tra cứu.
• Nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên, bao gồm hỗ trợ triển khai các chương trình kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng đặc biệt.

Job Requirement

1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing và các chuyên ngành có liên quan.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
2. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống đại lý.

- Ứng viên có kinh nghiệm điều phối vận đơn là một lợi thế.
- Hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.
- Nắm vững thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty.
3. Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.

- Không nói ngọng, không nói lắp
- Quản lý hồ sơ, nhập liệu, đối chiếu số liệu chính xác.
- Có khả năng phối hợp công việc với nhiều bộ phận.
4. Tố chất cá nhân:
- Trung thực, trách nhiệm, tỉ mỉ và kiên nhẫn.
- Chủ động, cầu tiến, sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao