Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Trực điện thoại (call), chat, email để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận, xử lý booking/đơn hàng theo đúng quy trình.
• Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật trạng thái và phản hồi kịp thời cho khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh.
• Ghi nhận phản hồi, ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Giờ hành chính: 08h00 – 17h15, T2 - T6, T7 làm việc linh hoạt theo lịch (02 ngày hoặc 04 buổi sáng mỗi tháng).
• Làm việc 5,5 ngày/tuần (không nghỉ cố định cuối tuần).
• Lễ, Tết trực theo phân công.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập: Lương cứng + phụ cấp + thưởng/KPI (trao đổi chi tiết khi phỏng vấn).
• Thu nhập 12.000.000 VNĐ - 13.000.000 VNĐ/ tháng.
• Phụ cấp điện thoại, ăn trưa, gửi xe, thiết bị làm việc.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình xử lý và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội gắn bó lâu dài.
• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép theo quy định.
• Thưởng lễ, Tết và các phúc lợi khác theo chính sách công ty.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Không yêu cầu kinh nghiệm.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng máy tính thành thạo, đánh máy khá.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trực tổng đài, xử lý đơn hàng/dịch vụ là một lợi thế.
• Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, chủ động trong công việc.