Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng & Đại lý: Trực hotline hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng và đại lý. Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất và triển khai phương án xử lý kịp thời, góp phần duy trì chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin đặt hàng, nhập dữ liệu, xử lý đơn và phối hợp với các phòng ban liên quan (kho, vận chuyển, kế toán) để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ, chính xác và thuận lợi trong hoạt động bán hàng.

• Quản lý sự vụ phát sinh: Ghi nhận, phân loại và theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng và cung ứng dịch vụ; tổng hợp, báo cáo kịp thời cho Ban Lãnh đạo và các bộ phận liên quan để có biện pháp điều chỉnh, khắc phục phù hợp.

• Thanh toán & công nợ: Thực hiện hồ sơ thanh toán chi phí vận chuyển với các đơn vị đối tác hàng tháng; định kỳ đối chiếu công nợ và vật tư cấp phát cho đại lý.

• Quản lý hồ sơ: Lưu trữ, xử lý các hồ sơ liên quan đến đơn hàng, đại lý, bảo đảm tính đầy đủ, chính xác và dễ dàng tra cứu.

• Nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên, bao gồm hỗ trợ triển khai các chương trình kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng đặc biệt.

1. Giới tính: Nam/Nữ, Độ tuổi từ 1990 - 2001

2. Trình độ học vấn:

​- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing.

- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản

3. Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống đại lý.
• Hiểu biết cơ bản về quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.

4. Kỹ năng:

• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.
• Quản lý hồ sơ, nhập liệu, đối chiếu số liệu chính xác.
• Có khả năng phối hợp công việc với nhiều bộ phận.
• Không nói ngọng, không nói lắp

5. Tố chất cá nhân:

• Trung thực, trách nhiệm, tỉ mỉ và kiên nhẫn.

• Chủ động, cầu tiến, sẵn sàng làm việc dưới áp lực cao.