Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

A. Xử lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên website/hotline/email theo đúng quy trình

• Liên hệ khách hàng xác nhận: sản phẩm, số lượng, địa chỉ, thời gian giao, thanh toán

• Theo dõi, tracking đơn hàng đến khi giao thành công

• Hỗ trợ khách hàng các vấn đề phát sinh sau bán: đổi/trả, claim, hóa đơn, giao trễ…

• Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng đúng cam kết, lịch sự và chuyên nghiệp

B. Phối hợp vận hành đơn hàng

• In đơn, chuyển kho và phối hợp Kho – Giao nhận – GSSX để xử lý đơn đúng timeline

• Theo dõi các đơn hàng tỉnh, COD, hàng nợ, đơn gấp/hoả tốc

• Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và báo cáo theo ngày/tuần

C. Hồ sơ thanh toán & công nợ

• Chuẩn bị hồ sơ thanh toán: PO/Hợp đồng, phiếu giao hàng, bảng kê đơn hàng

• Phối hợp kế toán xuất hóa đơn và gửi hồ sơ cho khách hàng

• Theo dõi, nhắc thanh toán và phối hợp xử lý công nợ theo quy định

D. Theo dõi tồn kho & xuống đơn hàng nội bộ

• Theo dõi tồn kho, minstock các sản phẩm phụ trách

• Chủ động đề xuất xuống đơn hàng nội bộ (ĐHNB) khi chạm minstock hoặc có nguy cơ thiếu hàng

• Theo dõi tiến độ sản xuất, hàng về và phối hợp xử lý các đơn hàng nợ

E. Tuân thủ quy trình

• Thực hiện đúng các quy trình CS Online, bảo mật thông tin khách hàng & dữ liệu nội bộ

• Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền cho quản lý

• Tốt nghiệp trung cấp hoặc đại học ngành dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh…
• Yêu thích công việc văn phòng, giao dịch trực tuyến, dịch vụ khách hàng, xử lý báo cáo
• Giỏi sử dụng vi tính, word, excel…
• Cẩn thận và thành thực trong công việc.