Nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc:

Trực và trả lời các tin nhắn, bình luận trên sàn Thương mại điện tử
Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Quản lí/thực hiện đổi/trả các đơn hàng của kênh Online, kênh sàn thương mại điện tử
Khảo sát/ Thực hiện các Chính sách khách hàng, chương trình cho khách hàng
Phối hợp các hoạt động với các bộ phận để đạt được hiệu quả làm việc tốt nhất
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận

2. Chế độ đãi ngộ

- Thu nhập: Lương cứng 7 - 8 triệu/tháng + Thưởng doanh thu + Thưởng hiệu suất (Thu nhập từ 8-10triệu)
- Phụ cấp ăn ca: 30.000 VNĐ/ngày, phụ cấp máy tính 200.000 VNĐ/tháng
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, phù hợp với định hướng của từng cá nhân trong môi trường nhiều cơ hội thử thách.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: nghỉ phép năm, nghỉ lễ/Tết, hiếu – hỉ – sinh nhật, BHXH – BHYT – BHTN, team building định kỳ, các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng.  

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm ở các bộ phận CSKH, vận đơn của các công ty Thương mại điện tử
- Có laptop cá nhân.
- Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt, khéo léo.
- Biết lắng nghe khách hàng, có khả năng thuyết phục và linh hoạt xử lý các tình huống