Nhân viên chăm sóc khách hàng

Trực hotline , tiếp nhận cuộc gọi đến từ phần mềm Tổng đài 1800

Cập nhật dữ liệu khách hàng, thẻ tag trên CRM/Pancake"

Trực chat tư vấn chốt đơn bán hàng , giải đáp thắc mắc , khai thác thông tin vấn đề của khách hàng cần hỗ trợ

Tiếp nhận và xử lý ticket trên Base về vấn đề đổi trả ,gửi bù , trả hàng hoàn tiền

Phối hợp vận hành sàn, kho vận & kế toán để xử lý đơn hàng từ các ĐVVC, xử lý đánh giá của khách hàng, cải thiện điểm sản phẩm , điểm vận hành gian hàng TMĐT.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trên Phần mềm bảo hành và Base Dịch vụ

Thực hiện các cuộc gọi Happycall để khảo sát chất lượng dịch vụ , sản phẩm sau khi khách nhận hàng .

Cập nhật báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng. Thực hiện các nội dung công việc khác mà cấp trên giao.

Tốt nghiệp Trình độ Cao đẳng , Đại học trở lên chuyên ngành liên quan chuyên ngành kinh tế ,...

Có ít nhất từ 6 tháng kinh nghiệm làm nhân viên CSKH, trực page nhân viên bán hàng, nhân viên telesale.

Kiến thức về sản phẩm , chính sách

Kiến thức tư duy về dịch vụ khách hàng, kỹ năng CSKH , xử lý khiếu nại

Kiến thức về tâm lý , hành vi khách hàng

Ưu tiên CSKH sau bán trên các kênh TMĐT ,lĩnh vực đồ gia dụng , thiết bị, máy móc.

Sử dụng thành thao các công cụ phần mềm CSKH , Pancake , CRM ,Lark...