Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

A. Chăm sóc khách hàng (70%)

Tiếp nhận và xử lý phản hồi

· Tiếp nhận phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh:
Fanpage, Social Media, Zalo OA, Hotline, Email.

· Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố phát sinh.

Theo dõi trải nghiệm khách hàng

· Ghi nhận và báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

· Đề xuất cải thiện quy trình dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng

· Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

· Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.

B. Sales B2B (30%)

Phạm vi phụ trách Sales B2B bao gồm:

· Big Order: Tiếp nhận và phát triển các đơn hàng số lượng lớn từ doanh nghiệp (đặt nước cho văn phòng, hội nghị, sự kiện, training, workshop…)

· Corporate Voucher / Gift Card: Tư vấn và bán các gói voucher doanh nghiệp, quà tặng nhân viên, quà tri ân khách hàng cho các công ty.

· Công ty thân hữu / đối tác doanh nghiệp: Phát triển và chăm sóc các công ty đối tác, doanh nghiệp hợp tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.

· Đơn hàng sự kiện / catering: Hỗ trợ tư vấn và điều phối đơn hàng cho các sự kiện nội bộ công ty, hội thảo, khai trương, event doanh nghiệp.

· Chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp: Duy trì quan hệ với khách hàng B2B hiện tại, theo dõi nhu cầu và khai thác thêm cơ hội bán hàng.

· Có kinh nghiệm CSKH.

· Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.

· Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng.

· Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.

· Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), đặc biệt sử dụng Word để soạn thảo hợp đồng, báo giá và các hồ sơ, chứng từ liên quan.

· Chủ động, chịu được áp lực doanh số.