Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng Alibaba (vận hành gian hàng, thiết kế, vận chuyển, hỗ trợ xuất khẩu…)
• Là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi từ khách và giải quyết trong thời gian sớm nhất
• Hỗ trợ khách hàng kết nối với các bộ phận liên quan: content, thiết kế, marketing, vận hành, kế toán, sale
• Thường xuyên gọi điện, nhắn tin, gửi email theo dõi tình trạng hoạt động của khách hàng (theo tuần/tháng/quý)
• Nhắc nhở khách hàng các mốc thời gian triển khai công việc: hoàn thiện profile, đăng sản phẩm, kích hoạt KWA, quảng cáo...
• Đánh giá mức độ hài lòng, đề xuất phương án hỗ trợ thêm hoặc upsell/renew dịch vụ
• Gặp trực tiếp hoặc online để review sức khỏe gian hàng và đào tạo vận hành cho doanh nghiệp
• Báo cáo và phân loại tình trạng khách hàng theo từng tuần/tháng/quý
• Tham gia đào tạo nội bộ, chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

1. Yêu cầu:

• Độ tuổi: 25- 35
• Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Ngoại thương, Marketing, Thương mại điện tử, Xuất nhập khẩu.
• Có Kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp tiếng Anh tốt 

2. Kỹ năng:

• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy.
• Kiên nhẫn, khéo léo, biết lắng nghe và chủ động trong công việc.
• Có kỹ năng sử dụng máy tính, Word, Excel, Google Sheet, các công cụ chat/email chăm khách.
• Biết phân tích dữ liệu, chạy quảng cáo Marketing
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, chăm sóc dịch vụ, hoặc làm việc với khách hàng doanh nghiệp là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên hiểu về thương mại điện tử, dịch vụ B2B, hoặc đã từng làm trong ngành xuất khẩu.