Nhân viên Chăm sóc khách hàng

 Mô tả công việc

• Trực chat và tư vấn khách hàng trên Fanpage Facebook và các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website...)
• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi qua hotline, hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và chương trình khuyến mãi
• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và theo dõi đơn hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Marketing, Vận hành…) để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo các vấn đề phát sinh
• Cập nhật thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi để tư vấn chính xác

🎯 Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (không yêu cầu đúng chuyên ngành)
• Có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc trực page là lợi thế
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
• Biết sử dụng Facebook, các nền tảng TMĐT và tin học văn phòng cơ bản
• Chăm chỉ, trách nhiệm, có tinh thần phục vụ khách hàng

💰 Quyền lợi

• Thu nhập từ 13-15M
• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
• Tham gia đầy đủ chế độ theo quy định (BHXH, nghỉ lễ, thưởng Tết…)