Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua hotline, chat, email và các kênh trực tuyến.
• Sử dụng phần mềm CRM để tiếp nhận, cập nhật thông tin và lưu lại lịch sử chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi tình trạng xử lý các yêu cầu của khách hàng trên hệ thống, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo xử lý đúng và kịp thời.
• Trực tổng đài, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi của khách hàng.
• Thực hiện các công việc CSKH khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc:

• Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH, ưu tiên ứng viên đã làm hotline/tổng đài, xử lý khiếu nại.
• Biết sử dụng phần mềm CRM, có khả năng cập nhật và quản lý thông tin khách hàng.
• Giao tiếp tốt, lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
• Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, truyền cảm; không nói ngọng, không sử dụng giọng địa phương.
• Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và phối hợp đội nhóm tốt.
• Yêu thích công việc CSKH và mong muốn gắn bó lâu dài.

Quyền lợi:

• Thu nhập: 7.5- 10tr/tháng (Lương cứng + thưởng)

• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị: Điện thoại, máy tính, tai nghe…

• Du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, trung thu, ốm đau hiếu hỉ, kết hôn, sinh con, thưởng thâm niên, thưởng cống hiến, thưởng sáng kiến cải tiến…

• Tham gia BHXH, hưởng 15 ngày phép/ năm, thưởng lễ tết, thưởng thâm niên, thưởng

• tháng/ quý/ năm, thưởng sáng kiến cải tiến...

• Tham gia các chương trình đào tạo, teambuilding của Công ty

• Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi

• Thời gian làm việc Fulltime: 08h30-17h30 Nghỉ trưa 1h. (T2-T7 hàng tuần) 

• Địa chỉ làm việc: Văn phòng số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội