Nhân viên CSKH kênh chat Shopee

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT 

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng/nhà bán hàng qua kênh Chat/Email 
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra 
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách 
• kịp thời & chuyên nghiệp. 
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết. 
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý. 
• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao. 

QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI 

• Hỗ trợ chi phí học việc: 193.076/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc) 
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ngày làm việc tại công ty. 
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc. 
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ 
• ràng, minh bạch. 
• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước. 
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc. 
• Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.  
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới… 
• Thời gian thử việc: 2 tháng 

THỜI GIAN LÀM VIỆC 

• Từ 06g – 22g, thứ 2 đến chủ nhật.  
• Nghỉ 4 ngày/tháng 
• Công chuẩn 26/tháng 
• Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC 

• Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs. 
• Thao tác vi tính văn phòng tốt  và yêu cầu test đánh máy >=65 WPM.
• Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến. 
• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng 
• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra 
• Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm 
• Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục 
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên 
• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên. 
• Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều