NHÂN VIÊN CSKH

• Tiếp nhận, kiểm tra và cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng trên CRM/Google Sheets.
• Theo dõi xuyên suốt tiến độ đơn hàng: Xác nhận → Thanh toán → Chuẩn bị hàng → Giao hàng → Hoàn tất.
• Phối hợp với Tư vấn, Kế toán, Kho/Giao nhận, Kỹ thuật để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi các case sau bán: bảo hành, sửa chữa, giao sai/thiếu hàng, đổi trả, refund, vận chuyển, khiếu nại...
• Chủ động follow-up khách hàng và các bộ phận liên quan đến khi case được xử lý hoàn tất.
• Cập nhật tình trạng đơn hàng/case cho khách hàng rõ ràng, kịp thời.
• Theo dõi owner – deadline – trạng thái – next action, cảnh báo các case có nguy cơ quá hạn.
• Thực hiện báo cáo và bàn giao các đơn/case chưa hoàn tất cuối ca.

• Có từ 06–12 tháng kinh nghiệm CSKH, Sales Admin, Order Processing, E-commerce Operations hoặc tương đương.
• Ưu tiên từng làm CSKH sau bán, theo dõi đơn hàng, bảo hành/đổi trả hoặc xử lý khiếu nại.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; biết CRM là lợi thế.
• Có khả năng quản lý nhiều đơn/case cùng lúc, follow-up tốt và không bỏ sót công việc.
• Giao tiếp rõ ràng, điềm tĩnh, có tinh thần trách nhiệm.
• Đọc hiểu tiếng Anh cơ bản phục vụ đơn hàng/tracking là lợi thế.
• Cẩn thận, chủ động, có thói quen checklist – ghi log – theo việc đến cùng.
• Có thể làm việc ổn định ca 05:00 – 14:00 tại văn phòng.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập theo năng lực và cơ chế lương 3P của TOM Group Việt Nam.
• Có phụ cấp/đãi ngộ theo chính sách áp dụng cho ca làm việc.
• Được đào tạo về sản phẩm HQsing, quy trình đơn hàng, CRM, chăm sóc sau bán và xử lý case.
• Được trang bị đầy đủ công cụ phục vụ công việc theo chính sách công ty.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ theo quy định.
• Môi trường làm việc có quy trình, KPI và lộ trình phát triển rõ ràng.
• Có cơ hội phát triển lên Senior CSKH / Order Coordinator / Lead CSKH.
• Các chế độ phúc lợi khác thực hiện theo chính sách TOM Group Việt Nam.