NHÂN VIÊN CUSTOMER SUCCESS

Về Fonos
Fonos là nền tảng sách nói & ebook hàng đầu Việt Nam, với hàng triệu người dùng trên toàn cầu. Chúng tôi đang mở rộng đội ngũ Customer Success để đảm bảo mỗi khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua chat, email và điện thoại

• Chăm sóc tệp khách hàng cũ theo phân công, hỗ trợ gia hạn và nâng cấp dịch vụ

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng sản phẩm; xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản

• Ghi nhận và tổng hợp phản hồi khách hàng, phối hợp với đội sản phẩm & marketing để cải thiện trải nghiệm

• Hỗ trợ xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng nội bộ và Help Center cho người dùng

• Tốt nghiệp hoặc sắp tốt nghiệp.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, diễn đạt rõ ràng qua cả văn viết và lời nói

• Thái độ làm việc tích cực: trung thực, chủ động, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp đa phòng ban

• Không yêu cầu kinh nghiệm - công ty sẽ đào tạo bài bản từ đầu

• Ưu tiên ứng viên yêu thích công nghệ, sách biết sử dụng AI, hoặc có định hướng phát triển ngành Chăm Sóc Khách Hàng ở lĩnh vực công nghệ