NHÂN VIÊN E-COMMERCE (Tiktok Shop-Lazada)

1. Vận hành và Quản lý gian hàng (Store Operations): 

• Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm, hình ảnh và quản lý giá cả trên cả 2 sàn theo đúng quy chuẩn thương hiệu.

• Trực chat, tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và duy trì điểm vận hành shop

2. Lên kế hoạch & Thiết lập Chương trình Khuyến mãi (CTKM) 

• Lên kế hoạch chi tiết và trực tiếp cài đặt các công cụ giảm giá, voucher, combo khuyến mãi hàng tháng (Mega Sale, Mid-month...) theo định hướng.

• Xây dựng cơ cấu chương trình khuyến mãi, chuẩn bị deal độc quyền và quà tặng riêng cho các phiên Livestream.

3. Quản lý & Điều phối Hoạt động Livestream (TikTok Shop) 

• Làm việc trực tiếp với đối tác bên ngoài (Agency/MCN) để truyền đạt kế hoạch, lịch livestream, kịch bản và danh sách sản phẩm.

• Theo dõi, giám sát các phiên live để kịp thời hỗ trợ điều chỉnh kỹ thuật hoặc linh hoạt thay đổi deal/quà tặng khi cần.

4. Quản lý Đơn hàng, Tồn kho & Đối soát Tài chính 

• Theo dõi đơn hàng phát sinh hàng ngày, phối hợp với bộ phận Kho để đảm bảo đóng gói, giao hàng đúng hạn và không bị lệch kho khi chạy chiến dịch lớn.

• Theo dõi dòng tiền, doanh thu trên sàn; định kỳ đối soát số liệu (phí sàn, chi phí khuyến mãi) với bộ phận Kế toán để rút tiền về ví.

• Chuẩn bị chứng từ, thông tin xuất hóa đơn cho khách hàng/đối tác theo đúng quy trình.

5. Thực hiện các báo cáo doanh thu, hiệu quả CTKM và hiệu quả livestream hàng tuần/tháng theo yêu cầu.

• Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về doanh thu, hiệu quả CTKM và hiệu quả livestream.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên trực tiếp

• Cẩn thận, tỉ mỉ

• Kỹ năng giao tiếp, điều phối và làm việc nhóm tốt

• Thành thạo Excel và biết sử dụng các phần mềm văn phòng thông dụng.

• Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Vận hành gian hàng (Operations) trên sàn Thương Mại Điện Tử TikTok Shop và Lazada.

• Hiểu rõ cách thiết lập công cụ khuyến mãi, quản lý cổng chat chăm sóc khách hàng và quy trình vận hành đơn hàng của sàn.

• Có kinh nghiệm làm việc/điều phối với các Agency Livestream hoặc MCN là một lợi thế lớn.