Nhân viên IT Helpdesk

1. Hỗ trợ người dùng

• Giải đáp thắc mắc của người dùng liên quan đến việc sử dụng phần mềm, phần cứng và các thiết bị công nghệ.

• Xử lý sự cố và khắc phục các vấn đề kỹ thuật như máy tính không khởi động, phần mềm bị lỗi, máy in không kết nối, mạng không ổn định…

• Cung cấp hướng dẫn và đào tạo cơ bản về công nghệ cho nhân viên hoặc người dùng.

2. Cài đặt và cấu hình phần mềm/hệ thống

• Cài đặt và cấu hình phần mềm ứng dụng, hệ điều hành cho các máy tính, laptop và thiết bị khác.

• Hỗ trợ cấu hình các thiết bị ngoại vi như máy in, scanner, webcam,…

3. Bảo trì và nâng cấp hệ thống

• Đảm bảo hệ thống phần cứng và phần mềm hoạt động ổn định.

• Tiến hành bảo trì, kiểm tra, và nâng cấp phần mềm/hệ điều hành, cài đặt các bản vá bảo mật, cập nhật driver và ứng dụng.

• Thực hiện bảo trì định kỳ các thiết bị máy tính và phần cứng khác.

4. Quản lý hệ thống mạng

• Giám sát, duy trì và xử lý các sự cố liên quan đến mạng nội bộ (LAN) và kết nối internet.

• Hỗ trợ cấu hình router, switch, firewall và các thiết bị mạng khác.

• Kiểm tra và khắc phục sự cố kết nối mạng, đảm bảo mạng luôn ổn định.

5. Quản lý bảo mật

• Cài đặt và duy trì các phần mềm chống virus, firewall, và các biện pháp bảo mật khác để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa từ mạng.

• Giám sát và phân tích các dấu hiệu tấn công hoặc xâm nhập trái phép.

• Hướng dẫn người dùng về các biện pháp bảo mật thông tin, như tạo mật khẩu mạnh, nhận diện email giả mạo,…

6. Quản lý và xử lý sự cố

• Chẩn đoán và xử lý các sự cố phần cứng và phần mềm.

• Lưu trữ và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống ticketing hoặc báo cáo.

• Tạo báo cáo sự cố và đưa ra các giải pháp khắc phục cho các vấn đề lặp lại.

7. Hỗ trợ quản lý thiết bị di động (Mobile Device Management)

• Cài đặt và hỗ trợ các thiết bị di động như smartphone, tablet cho nhân viên.

• Quản lý các ứng dụng di động và đảm bảo thiết bị di động tuân thủ chính sách bảo mật của công ty.

8. Hỗ trợ từ xa

• Sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa để chẩn đoán và khắc phục sự cố trên máy tính của người dùng khi họ không có mặt tại văn phòng.

• Hỗ trợ qua điện thoại, email, chat hoặc các phần mềm hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk,…).

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin
• Có ít nhất 1 kinh nghiệm vị trí tương đương
• Kiến thức về phần cứng và phần mềm: Hiểu rõ về các phần mềm ứng dụng, hệ điều hành, và phần cứng máy tính.
• Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tìm ra nguyên nhân của sự cố và đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận khác trong tổ chức.

*** Công ty có xe đưa đón tại 2 địa điểm: KCN Sóng Thần và ngã 4 Thủ Đức