Nhân Viên Kênh Chat User ShopeeFood [WFH Sau 2 Tháng]

▪ Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng (user) thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.

▪ Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.

▪ Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

▪ Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).

▪ Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.

▪ Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý (nếu có).

▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt và tốc độ đánh máy ổn.

▪ Có kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

▪ Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.

▪ Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.

▪ Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng