Nhân viên Kinh doanh Khách đoàn, khối Du lịch Nước ngoài

Job Description

- Số lượng tuyển dụng: 03 người

- Nghiên cứu thị trường: Cập nhật các điểm đến "hot", các xu hướng du lịch mới (du lịch chữa lành, du lịch mạo hiểm, trekking quốc tế...).

- Xây dựng lịch trình (Itinerary): Thiết kế chi tiết từng ngày đi đâu, làm gì, ăn gì. Phải đảm bảo tính logic về thời gian và sự thoải mái cho khách.

- Làm việc với phòng điều hành và tổ vé máy bay (Land Operators): để lấy giá tốt nhất cho các dịch vụ: khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng, vé tham quan.

- Tính giá tour (Costing): Sử dụng các bảng tính để tính toán chi phí đầu vào, thuế phí, lợi nhuận dự kiến để đưa ra giá bán lẻ và giá sỉ cạnh tranh.

- Tìm kiếm khách hàng: Chủ động tìm kiếm khách hàng cá nhân (B2C) hoặc khách đoàn/doanh nghiệp (B2B) thông qua data, mạng xã hội, hội thảo.

- Tư vấn và Thuyết phục: Giải đáp thắc mắc về visa, thủ tục nhập cảnh, thời tiết, văn hóa tại điểm đến. Chốt hợp đồng dựa trên nhu cầu của khách.

- Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách cũ để họ quay lại hoặc giới thiệu khách mới.

- Phối hợp Marketing: Cung cấp hình ảnh, nội dung điểm đến để bộ phận Marketing chạy quảng cáo hoặc làm Brochure/Website.

- Điều hành và Quản lý chất lượng (Operation Support)

- Dù có bộ phận điều hành riêng, nhưng người thiết kế tour thường phải giám sát để đảm bảo chất lượng.

- Hỗ trợ làm Visa: Thu thập hồ sơ, hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ chứng minh tài chính, nhân thân để nộp vào lãnh sự quán.

- Theo dõi đoàn: Theo sát lịch trình khi khách đang ở nước ngoài để xử lý kịp thời các sự cố phát sinh (mất hộ chiếu, thay đổi thời tiết, khiếu nại dịch vụ).

- Khảo sát sau tour: Lấy ý kiến phản hồi của khách để cải thiện sản phẩm cho các đợt khởi hành sau.

Job Requirement

• Ngoại ngữ Tiếng Anh là bắt buộc để làm việc với đối tác nước ngoài.
• Kiến thức địa lý Hiểu rõ đặc điểm các châu lục, múi giờ, quy định visa.
• Kỹ năng tính toán Cẩn thận trong việc tính giá tour để tránh sai số gây lỗ.
• Giao tiếp & Đàm phán Khéo léo khi mặc cả giá với đối tác và thuyết phục khách hàng.
• Sử dụng công cụ Thành thạo Word, Excel và các phần mềm khác