Nhân viên Kinh doanh Khách lẻ

1. Tư vấn & Bán hàng

• Tiếp đón khách tại văn phòng hoặc qua điện thoại/online

• Tư vấn lộ trình, giá cả và các chương trình khuyến mãi

• Chốt hợp đồng

• Thực hiện các thủ tục đặt giữ chỗ (booking)

• Ký kết hợp đồng

• Thu tiền cọc/thanh toán từ khách hàng

2. Chăm sóc khách hàng

• Theo sát khách từ khi đăng ký đến khi kết thúc tour

• Giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Phát triển thị trường

• Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới qua các kênh cá nhân, mạng xã hội

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

4. Phối hợp nội bộ

• Làm việc với bộ phận Điều hành (Operations) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết với khách

• Phối hợp với Phòng Sản phẩm (Product Dept)

  • Cập nhật tình trạng dịch vụ: Thường xuyên liên hệ để nắm bắt tình trạng chỗ (allotment), tính khả thi của các tour hiện có và các chương trình khuyến mãi mới nhất.

  • Yêu cầu báo giá (Quotation): Gửi yêu cầu và phối hợp xây dựng đơn giá cho các chương trình tour thiết kế riêng theo yêu cầu cụ thể của khách lẻ hoặc nhóm gia đình.

  • Phát triển sản phẩm: Đóng góp ý kiến từ thị trường thực tế để Phòng Sản phẩm điều chỉnh nội dung tour, điểm tham quan hoặc chất lượng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) phù hợp với thị hiếu khách hàng.

5. Làm việc với Hãng hàng không & Đặt vé

• Tra cứu và Giữ chỗ: Sử dụng hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với đại diện các hãng hàng không để kiểm tra giá vé, lịch bay và thực hiện các thao tác đặt giữ chỗ (booking) cho khách lẻ/nhóm

• Xử lý nghiệp vụ vé: Quản lý thời hạn xuất vé (Time-limit), thực hiện đổi hành trình, hoàn/hủy vé hoặc xử lý các phát sinh về thủ tục bay (check-in, hành lý) cho khách hàng.

• Tối ưu chi phí: Cân đối giữa giá vé máy bay và giá tour để đưa ra phương án giá cạnh tranh nhất cho khách hàng.

• Ưu tiên nam/nữ có kinh nghiệm làm việc ở các công ty lữ hành
• Tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành Du lich, Lữ hành
• Thông thạo Nghe, nói Tiếng Anh (biết thêm NN thứ 2 là 1 lợi thế)
• Ngoại hình ưa nhìn
• Tuổi từ 23- 25
• Chịu khó, nhanh nhẹn, ham học hỏi
• Giao tiếp tốt. Sử dụng thành thạo Canva, Photoshop, tin học văn phòng