Nhân viên Kỹ thuật (CIS/ONSITE)

Mục đích công việc: Phụ trách thực hiện dịch vụ bảo hành bảo trì máy móc thiết bị, hệ thống cho khách hàng cuối

Trách nhiệm:

1. Hoàn thành ca dịch vụ đúng thời hạn cam kết với KH (SLA)
- Thực hiện ca bảo hành bảo trì hệ thống cho khách hàng cuối (tại công ty hoặc tại chỗ KH) theo sự phân công của Trưởng nhóm kỹ thuật.
- Kiểm tra, chuẩn đoán, xác định lỗi của hệ thống (bao gồm từng thiết bị riêng lẻ, phần mềm hoặc cả hệ thống IT).
- Thay thế, sửa chữa, khắc phục lỗi hệ thống theo trình tự chuẩn và hướng dấn công việc;
- Cài đặt, cấu hình các thiết bị enterprise (server, storage, switch, router,…)
- Cài đặt, cấu hình các phần mềm và dịch vụ hệ thống (backup, mail, AD, DNS/DHCP,…)
- Thực hiện các yêu cầu dịch vụ khác từ Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc quản lý trực tiếp
- Ghi nhận và mô tả chính xác tình trạng thiết bị trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác.
- Kịp thời báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp các vấn đề phát sinh vượt ngoài khả năng xử lý cá nhân và theo dõi quá trình giải quyết đến khi hoàn tất.

2. Trực onsite theo Hợp đồng dịch vụ trọn gói
- Làm việc tại chỗ của khách hàng, thực hiện công việc dịch vụ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo đúng phạm vi công việc được mô tả trong hợp đồng với khách hàng.

-

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

Tốt nghiệp Ngành CNTT

Kinh nghiệm làm việc: Có kinh nghiệm từ 01-02 năm về IT phần cứng, các thiết bị Enterprise và giải pháp CNTT (Active Directory, mail, backup, antivirus, DNS/DHCP,…)

Kỹ năng tin học: Ưu tiên có chứng chỉ chuyên ngành: MCSA, CCNA, … hoặc tương đương là lợi thế

Yêu cầu khác

- Kỹ tính, nhanh nhẹn, thân thiện, nhiệt tình, trung thực và trách nhiệm
- Khả năng xử lý, giải quyết tình huống tốt, biết lắng nghe khách hàng và giao tiếp tốt.
- Giao tiếp, đọc, viết tiếng Anh cơ bản.