Nhân viên lễ tân (tòa nhà văn phòng Coworking)

A. CÔNG VIỆC LỄ TÂN

Đón tiếp khách hàng:

• Chào đón khách hàng, đối tác đến làm việc hoặc tham quan.

• Xác minh thông tin khách (ghi nhận thông tin vào sổ/ứng dụng quản lý khách) và hướng dẫn khách đến đúng phòng/khu vực.

• Luôn giữ thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp.

Quản lý khu vực lễ tân:

• Đảm bảo khu vực quầy lễ tân sạch sẽ, ngăn nắp và được trang trí phù hợp (theo các dịp lễ/tết).

• Kiểm tra, bổ sung nước uống, tạp chí, danh thiếp, và các tài liệu giới thiệu tại khu vực tiếp khách.

Trực tổng đài:

• Nhận và chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan.

• Lưu lại thông tin các cuộc gọi quan trọng hoặc yêu cầu đặc biệt của khách

• hàng để báo cáo.

Quản lý thư tín, bưu phẩm:

• Tiếp nhận và bàn giao thư tín, bưu phẩm của khách hoặc cư dân trong tòa nhà.

• Lưu trữ cẩn thận, liên hệ với người nhận để giao lại đúng hạn.

B. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Hỏi thăm khách hàng định kỳ, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc hoặc khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Ghi nhận ý kiến, phản hồi từ khách và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ lên quản lý.

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, nếu có, một cách khéo léo và chuyên nghiệp.

• Tư vấn dịch vụ Công ty đến với khách hàng

Thực hiện các công tác được Trưởng bộ phận yêu cầu

• Trình độ: Trung cấp/ Cao đẳng trở lên
• CN: Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Hành chính, Du lịch
• Kinh nghiệm: tối thiểu 6 tháng trở lên vị trí hành chính lễ tân, chăm sóc khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực: Coworking space, các ngành liên quan dịch vụ
• Thành thạo Mirosoft Office
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp, tự tin
• Có trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc
• Tiếng Anh lưu loát