Nhân Viên Lễ Tân

Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng:

· Chào đón khách khi đến khách sạn, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp, nhanh chóng.

· Hỗ trợ khách hàng về thông tin phòng, dịch vụ khách sạn, các điểm tham quan du lịch.

· Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách một cách linh hoạt, lịch sự. Quản lý đặt phòng và thông tin khách hàng

· Nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA (Agoda, Booking.com…) hoặc trực tiếp.

· Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống

· Kiểm tra tình trạng phòng, đảm bảo sắp xếp phòng phù hợp với yêu cầu của khách.

Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách sạn:

· Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ bổ sung của khách sạn

· Tìm kiếm và khai thác cơ hội bán hàng mới thông qua việc tư vấn sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

· Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng.

Xử lý thanh toán:

· Hỗ trợ khách hàng trong công việc kiểm tra hóa đơn và thực hiện thanh toán.

· Ghi nhận và quản lý thanh toán của khách hàng một cách chính xác.

Quản lý thông tin khách hàng:

· Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi phản hồi và yêu cầu của khách hàng.

· Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tương tác với các bộ phận khác:

· Kết hợp tốt với các bộ phận như phòng ngủ, dịch vụ ăn uống để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

· Tham gia vào các cuộc họp và đóng góp ý kiến ​​kiến ​​trúc để cải thiện dịch vụ.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

- Ca sáng: 7h - 15h30 (ca cố định, 1 tuần trực ca đêm 1 lần) 1 người

- Ca chiều: 15h - 23h30 (ca cố định, 1 tuần trực ca đêm 1 lần) 1 người

- Ca tối: 23h - 7h30 sáng (ca đêm) 1 người

- Tuần được off 1 ngày

YÊU CẦU:

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm:

· Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm lễ tân, tư vấn bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

· Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy bán hàng.

· Khả năng thực hiện các công việc dưới áp dụng và xử lý vấn đề nhanh chóng.

· Sử dụng thành thành thạo tin học văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

· Lương cơ bản: 8.000.000đ (thử việc 85%)

· Trích 10 % dịch vụ minibar và các dịch vụ (cho thuê xe, trang trí phòng…) chia cho nhân sự

· Trích 2% tiền bán phòng từ zalo, facbook, hotline

· Tiền khách tips tự chia

· Thương 25k/ 1 review đánh giá 5 sao trên google/OTA

· Được làm trong môi trường chuyên nghiệp, năng động với nhiều cơ hội nhiều cơ hội học hỏi