Nhân viên quản lý trải nghiệm dịch vụ

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, chat, tin nhắn của ứng dụng đặt vé máy bay - du lịch.
• Giải đáp các yêu cầu: tư vấn chuyến bay, thay đổi thông tin, hủy/đổi vé, hỗ trợ khiếu nại…
• Cập nhật thông tin kịp thời theo quy trình, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Chủ động cập nhật kiến thức, quy định và quy trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thời gian làm việc

• Làm 5 ngày/tuần – Nghỉ 2 ngày linh hoạt.
• Làm việc theo ca xoay 24/7, đổi ca theo phân bổ của trưởng nhóm (tối đa 3 tháng làm ca đêm).

Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00

Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 | 21:00 – 6:00 | 22:00 – 7:00

• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Tiếng Anh tốt (không cần chứng chỉ).
• Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm soc khách hàng hoặc vị trí liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề nhanh, thái độ tích cực, trách nhiệm.

Quyền lợi

- Thu nhập: 11.000.000 – 13.000.000 VNĐ/tháng

Bao gồm:

• Lương cứng: 8.000.000 VNĐ/tháng
• Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng
• Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản
• Phụ cấp trực call (Voice - nghe gọi): 1.000.000 VNĐ/tháng (nếu xử lý Inbound)
• Thưởng KPI: 900.000 – 1.200.000 VNĐ/tháng

- Nhận đủ 100% lương trong 2 tháng thử việc

- Phúc lợi:

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7.
• 14 ngày phép/năm.
• Thưởng tháng 13.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.