Nhân viên Sale admin

a. Chăm sóc khách hàng trước khám

• Xác nhận và nhắc lịch hẹn khám.
• Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ, thủ tục và các yêu cầu trước khám.
• Tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ, gói khám và quy trình khám chữa bệnh.

b. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám

• Đón tiếp, hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh.
• Hỗ trợ khách trong quá trình di chuyển, thanh toán và xử lý các phát sinh.
• Chăm sóc khách VIP, khách doanh nghiệp, khách đoàn.

c. Chăm sóc khách hàng sau khám

• Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng.
• Nhắc lịch tái khám, hướng dẫn theo dõi kết quả và sử dụng dịch vụ tiếp theo.
• Tiếp nhận, tổng hợp phản hồi và phối hợp xử lý khiếu nại.

d. Quản lý dữ liệu

• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống.
• Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.

Thực hiện báo cáo theo quy định.

· Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

· Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, kinh doanh hoặc làm việc tại bệnh viện/phòng khám.

· Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.