Nhân Viên Sale Online (kiêm CSKH)

-     Tìm hiểu nhu cầu, xu hướng và đối thủ cạnh tranh để xác định khách hàng tiềm năng.

-     Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và chính xác các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh online: Facebook, Zalo, Website, Instagram...

-     Tư vấn sản phẩm trang sức, đá quý cao cấp phù hợp với nhu cầu, ngân sách và phong cách từng khách hàng

-     Đàm phán và chốt đơn hàng thông qua các kênh trực tuyến.

-     Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình tri ân, khuyến mãi, quà tặng vào các dịp đặc biệt (Lễ, Tết, Sinh nhật...).

-     Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.

-     Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại.

-     Cập nhật sản phẩm, giá cả, hình ảnh trên website, các sàn thương mại điện tử

-     Đảm bảo website/sản phẩm dễ tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm

-     Theo dõi và phân tích số liệu bán hàng, traffic website, hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.

-     Lập báo cáo tuần/tháng về tình hình kinh doanh, đưa ra đề xuất cải tiến

-     Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm.

-     Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến tay khách hàng đúng hẹn.

-     Thực hiện một số công việc liên quan khác theo yêu cầu của Công ty

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH / Sale Online / Telesales
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có kỹ năng chốt sale
• Thành thạo Excel/Google Sheets cơ bản (SUMIF, VLOOKUP…)
• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực KPI
• Có thể làm việc theo ca

Quyền lợi

• Thu nhập ổn định: Lương cứng + phụ cấp cơm 30.000đ/ngày
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh: Khi công ty đạt từ 75% chỉ tiêu, team sẽ được hưởng thêm thưởng theo tỷ lệ (%)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• KPI rõ ràng – minh bạch, làm tốt là có thưởng
• Được training bài bản từ A–Z về sản phẩm & kỹ năng chốt sale
• Lộ trình lên Team Leader rõ ràng, có cơ hội phát triển nhanh
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, event nội bộ, du lịch công ty
• Môi trường trẻ, năng động, đồng đội support hết mình