Nhân Viên Sales Admin kiêm CSKH

1. Xử lý đơn đặt hàng của khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng của tất cả khách hàng do Sales thị trường hoặc khách hàng gửi qua các group Zalo.
• Xử lý đơn đặt hàng theo quy trình nội bộ.
• Xử lý yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng.

2. Quản lý Hợp đồng với khách hàng:

• Tiếp nhận và phối hợp với Sales để tổng hợp thông tin khách hàng mới và các điều khoản đã thống nhất đã được duyệt, hoàn tất thủ tục trình ký thông tin khách hàng để tạo code khách hàng mới.
• Theo dõi tình trạng Hợp đồng tất cả khách hàng để tiến hành thủ tục tái ký kịp thời hoặc ký mới đầy đủ.
• Phối hợp với phòng Pháp chế để lên dự thảo hợp đồng với khách hàng, hoàn thiện hợp đồng, trình ký, ký kết và lưu trữ hợp đồng khoa học.

3. Tính trả thưởng cho khách hàng

• Tổng hợp doanh số phát sinh của tất cả khách hàng, đối chiếu với kế toán để hoàn tất thủ tục trả thưởng cho khách hàng theo đúng chính sách đã ký kết trong hợp đồng.

4. Chăm sóc khách hàng

• Theo dõi tặng quà chúc mừng sinh nhật khách hàng, khai trương (theo quy định chính sách của công ty).
• Cập nhật doanh số cho khách hàng, gửi định kỳ 3 lần trong tháng: (ngày 11, 21, 26).
• Thăm hỏi tình hình bán hàng của Khách hàng, tư vấn khách hàng đặt hàng phù hợp với các chương trình đang thực hiện hoặc phù hợp với năng lực bán hàng của khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết các ý kiến phàn nàn, góp ý của Khách hàng. Giải đáp hoặc chuyển tiếp cho người có thẩm quyền giải quyết.
• Tư vấn những thông tin cơ bản cho khách hàng về kiến thức sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm.

Yêu cầu Trình độ/ Chuyên môn

-       Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên chuyên ngành Dược (ưu tiên), QTKD,….

-       Có kinh nghiệm Sales admin, CSKH các công ty Dược.

-       Sử dụng tốt máy tính, phần mềm Tin học văn phòng (Word, Excel).

Yêu cầu nhóm Kỹ năng cần thiết

-       Kỹ năng tổng hợp báo cáo số liệu.

-       Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

-       Kỹ năng xử lí khiếu nại khách hàng.

-       Khả năng đồng cảm.

-       Kỹ năng giao tiếp, đàm phận, thuyết trình tốt.

-       Kỹ năng làm việc nhóm.