Nhân Viên Telesale

1. Tương tác khách hàng đa kênh qua tổng đài 

Trực tổng đài, thực hiện tương tác khách hàng đa kênh ( zalo, app, facebook, web, email, tiktok..)

Chuyển đổi KH tư vấn đến sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm

Phối hợp các kênh Y, Dược  khai thác và đáp ứng nhu cầu mua SP hoặc sử dụng DV

Tham gia xây dựng các kế hoạch, mục tiêu gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Đảm bảo việc sắp xếp hẹn lịch cho khách hàng đến cửa tư vấn dịch vụ/thực hiện dịch vụ phù hợp với hoạt động vận hành của phòng khám, đảm bảo tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất

Phân tích các thông số cơ bản của chân dung khách hàng, insight khách hàng, thị hiếu khách hàng, cảm xúc khách hàng trên từng điểm chạm.

2. Phối hợp làm đầy data khách hàng đa kênh

Khai thác thông tin, hoàn thiện hồ sơ khách hàng trên hệ thống

Phối hợp các BP liên quan triển khai các nghiệp vụ làm đầy data khách hàng theo chiến dịch

3. Thực hiện báo cáo chuyên trách

4. Hoạt động khác: Những nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

1. Trình độ

Trình độ học vấn tối thiểu: Trung cấp

Chuyên ngành: Dược, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing

Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng

2. Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu: Y tế, Bán hàng, Tự nhiên - xã hội

Kinh nghiệm: 1 năm

3. Kiến thức

Kiến thức chung:  Am hiểu về ngành Y Dược

Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức về thị trường, khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng

4. Khả năng/ Kỹ năng

Năng lực cốt lõi- Giao tiếp thấu cảm

Năng lực chung- Làm việc nhóm hiệu quả

Năng lực chuyên môn- Kỹ năng về soạn thảo văn bản