Nhân viên Thương Mại Điện Tử ( Xử Lý Đơn Hàng )

1. Xác nhận đơn hàng

• Thực hiện cuộc gọi xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng
• Đơn hàng phải được xử lý tối đa không quá 45 phút kể từ khi đơn hàng phát sinh
• Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của đơn hàng gồm thông tin khách hàng, sản phẩm và chương trình khuyến mãi
• Nắm rõ thông tin chương trình khuyến mãi của các kênh website nội bộ
• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh về đơn hàng nằm trong phạm vi trách nhiệm

2. Theo dõi đơn hàng

• Theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng.
• Làm việc với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh về vận chuyển
• Có trách nhiệm báo cáo với cấp quản lý các vấn đề nằm ngoài phạm vi trách nhiệm

3. Chăm sóc khách hàng

• Tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trước, trong và sau khi mua sản phẩm
• Trả lời, chăm sóc online qua inbox, comment và điện thoại. Hỗ trợ khách hàng đặt mua sản phẩm
• Cập nhật các chương trình ưu đãi tư vấn khách hàng. Giúp khách hàng thuận lợi trong việc tìm kiếm và liên lạc
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh về sản phẩm, đơn hàng, dịch vụ.
• Có nghĩa vụ báo cáo các vấn đề phát sinh nằm ngoài phạm vi trách nhiệm với cấp quản lý

• Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
• Có 1 năm  kinh nghiệm về mỹ phẩm & thời trang 
• Có khả năng giải quyết các tình huống phát sinh
• Sẵn sàng tăng ca đáp ứng như cầu công việc
• Nhiệt tình , yêu thương khách hàng
• Năng động , tinh thần tiên phong trong các hoạt động
• Ham học hỏi , có tinh thần cầu tiến
• Chiu áp lực công việc
• Chính trực
• Cởi mở, hòa đồng
• Đam mê thành công