Nhân viên Thương mại Điện tử

•     Quản lý và phản hồi tất cả các kênh bán hàng thông qua tin nhắn/hotline (* tập trung vào bán hàng chứ không phải giai đoạn sau bán hàng như hậu mãi/ CSKH hay xử lý khiếu nại)

–    Inbox Social: Facebook Fanpage, Instagram, Threads, TikTok.

–    Zalo (Zalo Broadcast, Zalo OA, Zalo cá nhân).

–    Hotline hỗ trợ khách hàng.

•     Tư vấn sản phẩm phụ kiện & trang sức cho khách hàng: nắm rõ đặc tính sản phẩm, chất liệu, kích cỡ, cách phối đồ để đưa ra gợi ý phù hợp.

•     Chốt đơn hàng, xác nhận đơn và phối hợp với bộ phận kho/vận hành để đảm bảo đơn được xử lý đúng thời hạn.

•     Cập nhật và duy trì thông tin khách hàng trên hệ thống CRM; chăm sóc khách hàng cũ, thực hiện remarketing qua Zalo/SMS.

•     Theo dõi và báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hài lòng (CSAT) định kỳ.

•     Phối hợp với team Marketing để thông báo chương trình khuyến mãi, flash sale, voucher đến khách hàng.

•     Tham gia livestream bán hàng trên các nền tảng khi được yêu cầu.

•     Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Marketing, Kinh doanh quốc tế.

•     Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng online/chăm sóc khách hàng trên các nền tảng số.

•     Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: viết lách rõ ràng, thuyết phục, thân thiện; phản xạ nhanh với tin nhắn khách hàng.

•     Thành thạo sử dụng Zalo OA, Fanpage, TikTok Shop, phần mềm quản lý đơn hàng (Pancake, Haravan, NHANH.VN hoặc tương đương).

•     Có gu thẩm mỹ, yêu thích thời trang và trang sức; hiểu biết về xu hướng làm đẹp là lợi thế lớn.

•     Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong giờ cao điểm (flash sale, campaign lớn).

•     Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc