NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HD BANK – Quận 9 (Thu Nhập Lên Đến 12 Triệu)

Job Description

• Tiếp nhận & giải đáp yêu cầu của khách hàng qua: tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat...
• Hỗ trợ khách hàng: tư vấn sản phẩm, tra cứu thông tin, tiếp nhận khiếu nại, phản hồi
• Ghi nhận & chuyển thông tin đến bộ phận liên quan khi cần phối hợp xử lý
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, telesales theo phân công
• Cập nhật kiến thức sản phẩm, khuyến mãi & quy trình, app để phục vụ khách hàng tốt nhất
• Đảm bảo tuân thủ quy định, đạt chỉ tiêu SLA – KPI theo yêu cầu

Job Requirement

• Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi
• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh)
• Có thể làm việc xoay ca 24/7
• Kỹ năng: giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng/địa phương nặng
• Kỹ năng lắng nghe tốt, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh nhạy
• Giao tiếp Tiếng Anh tốt là lợi thế
• Thành thạo tin học văn phòng
• Thái độ: tích cực, thân thiện, tôn trọng khách hàng & đối tác
• Tác phong làm việc: chuyên nghiệp, tinh thần cầu tiến

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập cạnh tranh lên đến 12 Triệu
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước như BHXH, BHYT, nghỉ lễ, thưởng tết,...
• Môi trường chuyên nghiệp, quy trình - hệ thống rõ ràng, minh bạch, tôn trọng và tạo điều kiện phát huy giá trị cá nhân
• Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, nâng cao kiến thức chuyên ngành tài chính Ngân hàng
• Được trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc
• Có cơ hội thăng tiến rõ ràng