Benefits

Job Description

1. Nghiên cứu thị trường và xu hướng trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu xu hướng trải nghiệm khách hàng trong nước và quốc tế theo ngành và thị trường.
Phân tích, tổng hợp và so sánh xu hướng thị trường với thực trạng trải nghiệm khách hàng tại Công ty.
Đề xuất các định hướng cải thiện trải nghiệm khách hàng phù hợp.

2. Rà soát quy trình trên hành trình trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu các quy trình, quy định của các phòng ban liên quan trên hành trình trải nghiệm khách hàng.
Rà soát, xác định các pain point ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các đơn vị liên quan đề xuất, triển khai và theo dõi các giải pháp cải thiện; đánh giá hiệu quả sau triển khai.

3. Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng

Phân tích chân dung và hành vi khách hàng.
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hóa, phù hợp với thực tế vận hành của Công ty.
Phối hợp với các phòng ban chuyên môn triển khai chương trình.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả chương trình và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.

4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ và đo lường trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu, đề xuất các công cụ và chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm.
Phối hợp triển khai đo lường với các đơn vị liên quan.
Tổng hợp báo cáo, phân tích các chỉ số trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất và theo dõi các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

5. Các công việc khác: Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (CX, CSKH, Loyalty, CRM, Marketing dịch vụ…).
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng, phân tích hành trình và xu hướng thị trường.
Hiểu biết về hoạt động và quy trình doanh nghiệp; ưu tiên ứng viên có kiến thức về tài chính – ngân hàng – bảo hiểm.
Kỹ năng giao tiếp, tổng hợp, phân tích thông tin, lập kế hoạch và viết báo cáo.
Có khả năng phối hợp làm việc với nhiều phòng ban, làm việc độc lập và theo nhóm.
Trung thực, chủ động, linh hoạt và có tinh thần học hỏi nâng cao năng lực