Nhân viên triển khai phần mềm

Chuyên viên Triển khai Phần mềm (CVTK) là vai trò mới được thành lập nhằm giải phóng đội ngũ Sales khỏi công việc onboarding và chăm sóc sau bán hàng. CVTK tiếp nhận Phòng khám ngay sau khi Sales ký hợp đồng, đảm bảo phòng khám go-live thành công trong 7 ngày, duy trì sử dụng phần mềm lâu dài, và tăng doanh thu qua upsell add-on

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

Triển khai phòng khám mới (Onboarding) — 70% thời gian

•          Tiếp nhận phòng khám từ Sales ngay sau khi ký hợp đồng — nhận bàn giao thông tin KH, gói dịch vụ, yêu cầu đặc biệt

•          Ngày 1-2: Tạo tài khoản, cấu hình hệ thống theo quy mô PK, import dữ liệu bệnh nhân cũ (nếu có)

•          Ngày 3-5: Tổ chức 2 buổi training cho PK (online hoặc on-site) — hướng dẫn tính năng cơ bản và nâng cao

•          Ngày 6-7: Kiểm tra, điều chỉnh, thiết lập nhắc tái khám tự động, kết nối Zalo OA cho PK

•          Đảm bảo 100% phòng khám go-live thành công trong 7 ngày kể từ ngày ký hợp đồng

Chăm sóc và duy trì phòng khám (Customer Success) — 30% thời gian

•          Check-in định kỳ 2 lần/tuần trong tháng đầu, 1 lần/tháng từ tháng thứ 2 — qua Zalo hoặc gọi điện

•          Theo dõi tình trạng sử dụng phần mềm của PK: tần suất đăng nhập, tính năng sử dụng, feedback

•          Giải đáp thắc mắc kỹ thuật, hướng dẫn thêm tính năng mới, xử lý sự cố cơ bản

•          Phát hiện sớm các dấu hiệu PK có thể ngừng sử dụng (giảm tần suất đăng nhập, phản hồi tiêu cực) — báo cáo và đề xuất giải pháp giữ chân

•          Hỗ trợ gia hạn hợp đồng khi đến hạn — phối hợp Sales hoặc tự xử lý

YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Bắt buộc

•          Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên — ưu tiên ngành CNTT, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Y tế

•          Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò Hỗ trợ khách hàng, Triển khai phần mềm, Customer Success, hoặc Account Management

•          Kỹ năng giao tiếp tốt — giọng nói rõ ràng, kiên nhẫn, có khả năng hướng dẫn người dùng không rành công nghệ (chủ yếu là bác sĩ nha khoa)

•          Thành thạo tin học văn phòng và có khả năng sử dụng nhanh các phần mềm SaaS

•          Có laptop cá nhân, kết nối internet ổn định để hỗ trợ remote

Ưu tiên

•          Có kinh nghiệm triển khai phần mềm SaaS: CRM, ERP, phần mềm quản lý phòng khám, hoặc tương tự

•          Hiểu biết về lĩnh vực y tế hoặc nha khoa

•          Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng B2B (doanh nghiệp nhỏ, phòng khám, cơ sở y tế)

•          Biết sử dụng CRM (HubSpot, Salesforce, hoặc tương đương)

QUYỀN LỢI

•          Thu nhập: Thương lượng (lương cứng 10 triệu + thưởng KPI theo Retention )

•          Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động

•          Review lương sau 3-6 tháng dựa trên kết quả công việc

•          Đào tạo bài bản về sản phẩm SimlyDent, quy trình triển khai, kỹ năng chăm sóc khách hàng

•          Teambuilding hàng năm, môi trường trẻ, năng động

THỜI GIAN LÀM VIỆC: 

• THỨ 2 - THỨ 6: 8:00 -17:30
• THỨ 7: 8:00 - 12:00