Nhân viên Tư vấn Bán hàng HQaudios – Thị trường Mỹ

Thời gian làm việc - Ứng viên chọn 1 trong 2 ca:

• Ca ngày: 5:00 AM – 2:00 PM
  Nghỉ giữa giờ: 6:30 AM – 7:00 AM & 12:00 PM – 12:30 PM
• Ca đêm: 9:00 PM – 6:00 AM
  Nghỉ giữa giờ: 12:00 AM – 12:30 AM & 3:00 AM – 3:30 AM
• Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần

Mô tả công việc

• Tư vấn khách hàng Mỹ qua eBay, Reverb, Website, Facebook, Email và các kênh online khác
• Giải đáp thông tin sản phẩm, tình trạng refurbished, bảo hành, vận chuyển và thanh toán
• Follow-up khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ để hỗ trợ chốt đơn
• Tư vấn ưu đãi, combo, upsell/cross-sell theo chính sách công ty
• Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mãi
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng
• Báo cáo kết quả công việc và cập nhật trạng thái khách hàng trên hệ thống
• Tuân thủ SOP Sales và các quy định nội bộ công ty

Yêu cầu ứng viên

• Tiếng Anh giao tiếp tốt (chat/email/call với khách Mỹ)
• Có kinh nghiệm sales, CSKH hoặc TMĐT là lợi thế
• Chủ động, trách nhiệm, có kỹ năng follow-up khách hàng
• Biết sử dụng Gmail, Google Sheet, ChatGPT và các công cụ online cơ bản
• Có thể làm việc theo ca đăng ký

Kết quả cần đạt

• Phản hồi khách hàng nhanh, đúng SLA
• Tư vấn chính xác, chuyên nghiệp bằng tiếng Anh
• Follow-up đầy đủ và hỗ trợ chốt đơn hiệu quả
• Đạt KPI doanh số và tỷ lệ chuyển đổi
• Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan, hạn chế khiếu nại/sai sót