Nhân viên vận hành đơn Ecommerce

Theo dõi và kiểm soát toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng TMĐT từ website và các sàn TMĐT.

Kiểm tra và đối soát thông tin đơn hàng: sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ giao hàng.

Phối hợp với bộ phận kho đảm bảo việc xuất hàng đúng – đủ – kịp thời

Theo dõi tình trạng giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.

Xử lý các trường hợp bất thường: giao trễ, hoàn hàng, hủy đơn, thất lạc hàng hóa.

Phối hợp với bộ phận CSKH xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng và vận chuyển.

Đối soát đơn hàng, phí vận chuyển, COD với đơn vị giao nhận và các nền tảng TMĐT.

Tổng hợp dữ liệu vận hành và lập báo cáo định kỳ về tỷ lệ giao hàng thành công, hoàn/hủy đơn.

Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Kinh nghiệm

-       Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành TMĐT, kho vận hoặc Sales Admin.

-       Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành FMCG hoặc thực phẩm

Kỹ năng

-       Kỹ năng quản lý và đối chiếu dữ liệu.

-       Kỹ năng xử lý số liệu và Excel tốt.

-       Kỹ năng phối hợp liên phòng ban.

-       Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

-       Cẩn thận, chính xác và có tinh thần trách nhiệm cao

Kiến thức

-       Hiểu biết về quy trình vận hành TMĐT và quản lý kho.

-       Có kiến thức về hệ thống ERP/Fast là lợi thế.

-       Hiểu biết về vận hành đơn hàng trên các sàn TMĐT

Học vấn

-       Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, Logistics, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan..

Năng lực cá nhân & Yếu tố khác

-       Chịu được áp lực công việc cao.

-       Có khả năng làm việc với số liệu lớn.

-       Chủ động và tinh thần học hỏi tốt.

-       Trung thực, cẩn thận và trách nhiệm trong công việc