Nhân viên vận hành Livestream ngành mỹ phẩm

🎯 MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Bạn sẽ là người đảm bảo mọi phiên livestream trên TikTok Shop và Shopee diễn ra mượt mà, hiệu quả và đạt mục tiêu kinh doanh. Từ khâu lên kế hoạch, chuẩn bị hệ thống, điều phối Host/KOC, tối ưu traffic đến theo dõi dữ liệu theo thời gian thực, bạn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu trải nghiệm livestream, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và thúc đẩy doanh số (GMV) cho thương hiệu.

📋 TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý & Điều phối Livestream

• Lập kế hoạch và triển khai lịch livestream hằng ngày (Daily Live) và các chiến dịch lớn (Mega Campaign).
• Phối hợp với MCN, Host, KOC và các bộ phận nội bộ để đảm bảo các phiên live được vận hành đúng kế hoạch.
• Brief sản phẩm, chương trình khuyến mại, thông điệp truyền thông và kịch bản livestream cho Host/KOC trước mỗi phiên.
• Theo dõi chất lượng vận hành của Host/MCN, đánh giá hiệu quả và đề xuất phương án cải thiện.

2. Vận hành & Tối ưu Livestream

• Thiết lập và quản lý giỏ hàng livestream: pin sản phẩm, giá bán, voucher, quà tặng và tồn kho theo thời gian thực.
• Theo dõi các chỉ số vận hành trong suốt phiên live như:
  • Traffic
  • Concurrent Viewers
  • Click-through Rate (CTR)
  • Add-to-Cart
  • Conversion Rate (CR)
  • GMV
• Chủ động hỗ trợ Host trong suốt phiên live bằng cách ghim sản phẩm, kích hoạt voucher, tạo hiệu ứng FOMO, phản hồi bình luận và thúc đẩy chốt đơn.
• Triển khai và tối ưu quảng cáo Livestream (TikTok Shop Ads/Live Ads, Video Shopping Ads...) nhằm thu hút đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

3. Tối ưu sản phẩm & Doanh số

• Phối hợp cùng Leader xây dựng danh mục sản phẩm phù hợp cho từng phiên livestream nhằm tối đa hóa doanh thu và giá trị đơn hàng (AOV).
• Xây dựng chiến lược bán kèm (Cross-selling), Upselling và Add-to-cart để tăng hiệu quả chuyển đổi.
• Theo dõi hiệu quả từng SKU trong phiên live và linh hoạt điều chỉnh deal, voucher hoặc sản phẩm ưu tiên theo diễn biến thực tế.

4. Phân tích & Cải tiến

• Tổng hợp và phân tích kết quả sau mỗi phiên livestream (GMV, NMV, ROAS, CR, tỷ lệ hủy/hoàn đơn...).
• Đưa ra insight và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cải thiện hiệu suất các phiên livestream tiếp theo.
• Cập nhật xu hướng livestream, thuật toán nền tảng và các best practices để liên tục nâng cao hiệu quả bán hàng.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Livestream Operations, TikTok Shop Operations, Shopee Live Operations hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các thương hiệu mỹ phẩm, FMCG, Retail, Agency hoặc MCN.

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu cách vận hành và phân bổ traffic của TikTok Shop Live và Shopee Live.
• Có kinh nghiệm sử dụng Seller Center, TikTok Shop Center và các công cụ quảng cáo liên quan.
• Có khả năng quản lý giỏ hàng livestream, deal, voucher và vận hành các chiến dịch Mega Campaign.

Kỹ năng

• Chủ động, nhanh nhạy và xử lý tốt các tình huống phát sinh trong quá trình livestream.
• Có khả năng làm việc đa nhiệm và chịu áp lực cao trong các phiên live.
• Thành thạo phân tích số liệu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp hiệu quả với Host, KOC, MCN và các phòng ban liên quan.

Tính cách

• Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần "ownership".
• Yêu thích môi trường E-commerce và Livestream Commerce.
• Linh hoạt về thời gian làm việc theo lịch livestream, bao gồm ca tối và các dịp Mega Campaign.