NHÂN VIÊN WFM (WORKFORCE MANAGEMENT)

Quản lý nhân sự dự án

• Theo dõi và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án: onboard, offboard, điều chuyển, nghỉ việc, nghỉ phép,...
• Cập nhật thông tin nhân sự đầy đủ, chính xác và kịp thời cho bộ phận IH.

 Lập lịch làm việc (Scheduling)

• Xây dựng và phân bổ lịch làm việc, ca trực, giờ nghỉ hợp lý theo nhu cầu dự án.
• Đảm bảo đáp ứng đủ headcount theo yêu cầu của đối tác.

 Giám sát vận hành (Real-time Management)

• Theo dõi các chỉ số vận hành như: SLA, Adherence, Attendance, Line Adherence.
• Đưa ra cảnh báo và phối hợp điều chỉnh khi phát sinh tình trạng thiếu hoặc dư nhân sự.

 Báo cáo & Phân tích

• Thực hiện báo cáo hiệu suất theo ngày, tuần và tháng.
• Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp tối ưu nguồn lực và cải thiện hiệu quả vận hành.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, Toán thống kê, CNTT hoặc các ngành liên quan).
• Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí WFM hoặc trong lĩnh vực BPO/Call Center.
• Thành thạo Microsoft Excel
• Tiếng Anh ở mức trung cấp.