Nhân viên Xử Lý Khiếu Nại (Dispute) – Dự án Shopee

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Thời gian làm việc: 9h - 18h, (Off 4 ngày/ tháng).
• Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

• Xử lý chuyên nghiệp các trường hợp tranh chấp liên quan đến quy trình trả hàng.
• Làm rõ các khiếu nại của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc tuân theo quy trình báo cáo.
• Nhận các sáng kiến mới để cải thiện quy trình, công việc hàng ngày.
• Có trách nhiệm cao trong việc hỗ trợ Khách Hàng.
• Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
• Có kiến thức kỹ thuật tốt về sản phẩm.
• Sẵn sàng làm việc thêm giờ khi có yêu cầu.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 9.000.000/tháng.
• Đào tạo có lương 283.000/ ngày, đào tạo 8 ngày + 1 ngày test.
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
• Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
• 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
• Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng Check Link và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

• Nam/nữ tốt nghiệp Trung Cấp hoặc cao hơn, tuổi không quá 30.
• Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên Google Sheet
• Nam (nữ) có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sàn TMĐT là ưu thế.
• Quen thuộc với các nền tảng truyền thông, xã hội, kinh doanh online v.v...
• Nhanh nhẹn, nhận biết và xử lý thông tin chính xác
• Chịu được áp lực công việc.