1. Chức trách

• Giúp Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách Ban tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động của Bộ phận QLKH; chịu trách nhiệm trước cấp có thẩm quyền về lĩnh vực được phân công.

• Tổ chức thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Ban Khách hàng và các quy định nội bộ; bảo đảm chất lượng, tiến độ, hiệu quả công việc và kiểm soát rủi ro trong phạm vi phụ trách.

2. Nhiệm vụ chính

• Chỉ đạo xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh khách hàng doanh nghiệp; giao và giám sát chỉ tiêu về dư nợ, huy động vốn, thu nhập, phí dịch vụ, chất lượng tín dụng và phát triển khách hàng.

• Chỉ đạo hoạt động tìm kiếm, tiếp thị, thiết lập và duy trì quan hệ khách hàng; tổ chức bán chéo sản phẩm, phát triển khách hàng mới và nâng cao hiệu quả khai thác khách hàng hiện hữu.

• Kiểm soát báo cáo khách hàng, đề xuất cấp tín dụng và các đề xuất liên quan trước khi trình cấp có thẩm quyền; bảo đảm thông tin đầy đủ, khách quan, nhận diện rõ rủi ro và phương án kiểm soát. Không thực hiện thay chức năng thẩm định tín dụng độc lập của Bộ phận TĐTD.

• Chỉ đạo quản lý hồ sơ và quan hệ khách hàng; kiểm tra việc thực hiện điều kiện phê duyệt, quản lý sau cấp tín dụng, dòng tiền, tài sản bảo đảm, xếp hạng tín dụng, cảnh báo sớm và thu hồi nợ.

• Theo dõi danh mục tín dụng, nợ quá hạn, nợ xấu và các khách hàng có dấu hiệu suy giảm; chủ trì đề xuất biện pháp phòng ngừa, xử lý và thu hồi nợ thuộc phạm vi QLKH.

• Phối hợp với TĐTD, CSSP, Quản trị rủi ro, Pháp chế, Nguồn vốn, Tài chính kế toán, các Chi nhánh và đơn vị liên quan trong xử lý hồ sơ, phát triển sản phẩm, tháo gỡ vướng mắc và phục vụ khách hàng.

• Quản lý, phân công, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ QLKH; xây dựng cơ chế kiểm tra, dự phòng nhân sự và bàn giao công việc, hạn chế phụ thuộc vào cá nhân.

• Thực hiện chế độ báo cáo quản trị; tham gia các hội đồng/tổ công tác theo phân công và thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp có thẩm quyền giao.

* Điều kiện chung

• Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học trở lên thuộc một trong các ngành: tài chính, ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, kiểm toán hoặc ngành khác phù hợp với lĩnh vực chuyên môn được giao.

• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp, soạn thảo văn bản và làm việc thành thạo bằng tiếng Anh; có chứng chỉ tiếng Anh tương đương trình độ B1 trở lên theo Khung tham chiếu trình độ ngoại ngữ chung Châu Âu. Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Nga.

• Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng; có khả năng khai thác dữ liệu, lập báo cáo quản trị và sử dụng các hệ thống, công cụ số phục vụ quản lý khách hàng và điều hành công việc.

• Tuổi: Không quá 45 tuổi.

* Kinh nghiệm chuyên môn và quản lý

• Có tối thiểu 07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, trong đó tối thiểu 05 năm trực tiếp làm việc trong lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp, tín dụng doanh nghiệp hoặc quản lý danh mục khách hàng/tín dụng.

• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý ở cấp Trưởng/Phó phòng hoặc chức danh tương đương; đã trực tiếp phân công, kiểm soát chất lượng công việc, đánh giá hiệu suất và phát triển đội ngũ.

• Ưu tiên ứng viên đã quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp có quy mô lớn, khách hàng dự án/FDI, khách hàng có giao dịch ngoại hối - thanh toán quốc tế hoặc mạng lưới khách hàng tại nhiều đơn vị/chi nhánh.

• Có kết quả công tác có thể kiểm chứng về phát triển khách hàng, tăng trưởng dư nợ/huy động/thu nhập phí, quản lý chất lượng tín dụng, xử lý nợ và duy trì quan hệ khách hàng.

* Kiến thức và năng lực chuyên môn

• Nắm vững quy trình cấp tín dụng, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý sau cấp tín dụng; có khả năng phân tích tài chính doanh nghiệp, dòng tiền, phương án kinh doanh/dự án đầu tư, cơ cấu cấp tín dụng và tài sản bảo đảm ở góc độ QLKH.

• Hiểu biết pháp luật và quy định nội bộ liên quan đến hoạt động ngân hàng, cấp tín dụng, bảo đảm tiền vay, ngoại hối, thanh toán quốc tế, phòng chống rửa tiền, cấm vận, quản trị rủi ro và kiểm soát nội bộ.

• Có khả năng nhận diện sớm rủi ro khách hàng và danh mục; kiểm soát chất lượng báo cáo khách hàng/đề xuất tín dụng; đưa ra quan điểm độc lập, phương án kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với ý kiến chuyên môn trong phạm vi QLKH.

• Có khả năng xây dựng kế hoạch kinh doanh, giao chỉ tiêu, theo dõi và phân tích KPI; tổ chức triển khai các chương trình phát triển khách hàng, bán chéo sản phẩm và phối hợp hoạt động kinh doanh toàn hệ thống.

* Năng lực quản lý và phẩm chất

• Có tư duy chiến lược và định hướng khách hàng gắn với quản trị rủi ro; biết xác lập ưu tiên, ra quyết định, kiểm soát tiến độ và xử lý công việc trong điều kiện áp lực cao.

• Có kỹ năng lãnh đạo, giao việc, kiểm soát, huấn luyện và tạo động lực; xây dựng được cơ chế phối hợp và nhân sự dự phòng, hạn chế phụ thuộc vào cá nhân.

• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và xử lý tình huống; có khả năng làm việc với khách hàng, cơ quan quản lý, Ban Lãnh đạo, các Chi nhánh và các đơn vị chuyên môn tại Hội sở chính.

• Trung thực, liêm chính, khách quan; có ý thức tuân thủ, bảo mật thông tin, tinh thần trách nhiệm và sẵn sàng chịu trách nhiệm về quyết định thuộc phạm vi được phân công.

• Degree: Bachelor
• Job type : Full Time
• Age: 32 - 45
• Salary: Competitive