Phó Giám đốc Chất lượng & Bảo hành

1.  Quản lý chất lượng & Kiểm soát chất lượng sản phẩm:

• Xây dựng, quản lý và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn Công ty và yêu cầu khách hàng. 

• Thiết lập tiêu chuẩn, chính sách, quy trình và phương pháp kiểm soát chất lượng xuyên suốt từ Vendor – sản xuất – nhập hàng – lưu kho – phân phối – sử dụng sản phẩm. 

• Quản lý sample test, lot test, inspection, mass production và các hoạt động đánh giá chất lượng sản phẩm. 

• Đánh giá và kiểm soát chất lượng Vendor, nhà máy gia công, đơn vị kiểm hàng, thử nghiệm và các bên thứ ba. 

• Tổ chức Process Audit, Product Audit, Vendor Quality System Audit và Internal Quality Audit; theo dõi NC/Finding và CAPA. 

• Quản lý Document Control, 5S, LEAN, ISO và hoạt động LAB; thúc đẩy cải tiến chất lượng và tối ưu chi phí. 

2.  Chiến lược Bảo hành & Quản trị Dịch vụ sau bán hàng:

• Xây dựng chiến lược và quản lý toàn diện hệ thống bảo hành, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành trên toàn quốc. 

• Phát triển và quản lý mạng lưới Trung tâm Bảo hành ủy quyền; thiết lập tiêu chuẩn, KPI và cơ chế đánh giá hiệu quả. 

• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình tiếp nhận, xử lý và hoàn tất yêu cầu bảo hành. 

• Triển khai, vận hành và giám sát phần mềm quản lý bảo hành; đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và đúng hạn. 

• Quản lý chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý, SLA và công nợ của hệ thống TTBH. 

• Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành theo tháng/quý/năm và tổ chức đào tạo sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ. 

3.  Khiếu nại Khách hàng, Sự cố Chất lượng & Hành động Khắc phục và Phòng ngừa:

• Chủ trì xử lý các vấn đề chất lượng và khiếu nại khách hàng, tập trung vào nguyên nhân gốc rễ và ngăn ngừa tái diễn. 

• Quản lý Customer Claim, Quality Issue và các vấn đề phát sinh từ khách hàng, Sales, Service và các phòng ban. 

• Phân tích Root Cause, xác định mức độ ảnh hưởng và chủ trì triển khai CAPA. 

• Theo dõi tỷ lệ khiếu nại lặp lại và các lỗi sản phẩm có tính hệ thống. 

• Điều phối Vendor, Product, Warranty và các phòng ban liên quan để xử lý các sự cố chất lượng trọng yếu. 

• Đảm bảo các hành động khắc phục/phòng ngừa được thực hiện đúng thời hạn và đánh giá hiệu quả sau xử lý. 

4.  Phân tích dữ liệu và cải tiến chất lượng & dịch vụ bảo hành:

• Quản trị dữ liệu và báo cáo Quality/Warranty để chuyển hóa dữ liệu thành insight, action và chương trình cải tiến. 

• Theo dõi DPM, Customer Claim, Warranty Rate, Repeat Complaint, Inspection Result, CAPA và các KPI liên quan. 

• Phân tích dữ liệu theo model/SKU/Vendor/khu vực/thời gian để nhận diện xu hướng, rủi ro và cơ hội cải tiến. 

• Thiết lập báo cáo quản trị tổng hợp Quality & Warranty cho Ban Giám đốc. 

• Đề xuất và dẫn dắt các dự án cải tiến nhằm giảm lỗi, giảm chi phí chất lượng/bảo hành và nâng cao Customer Experience. 

• Kết nối dữ liệu Quality – Warranty – Customer Complaint – Product – Vendor để quản lý vòng đời chất lượng sản phẩm. 

5.  Lãnh đạo, Quản trị & Quản lý liên phòng ban:

• Quản lý tổ chức, ngân sách và phối hợp liên phòng ban nhằm đảm bảo mục tiêu Chất lượng & Bảo hành được triển khai hiệu quả. 

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên, mục tiêu, kế hoạch và ngân sách của bộ phận. 

• Quản lý, đánh giá, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ Quality & Warranty. 

• Phối hợp với Sales, Marketing, Product, Supply Chain, Finance, HR, KSNB và các đơn vị liên quan để xử lý vấn đề và triển khai cải tiến. 

• Tham mưu Tổng Giám đốc về chiến lược chất lượng, chính sách bảo hành, rủi ro sản phẩm và giải pháp tối ưu chi phí. 

• Chủ động nhận diện rủi ro và đề xuất giải pháp trước khi vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng hoặc hoạt động kinh doanh. 

• Tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong Quality/QA/QC, Service/Warranty hoặc lĩnh vực liên quan. 

• Có kinh nghiệm quản lý cấp Trưởng phòng/Quản lý cấp cao và quản lý đội ngũ. 

• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc triển khai hệ thống quản lý chất lượng. 

• Có kinh nghiệm quản lý Vendor, Audit, CAPA, Customer Claim và xử lý Quality Issue. 

• Có kinh nghiệm quản lý hệ thống bảo hành, TTBH hoặc dịch vụ sau bán hàng là lợi thế. 

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành điện gia dụng, điện tử, consumer goods, retail hoặc phân phối. 

• Có tư duy hệ thống, data-driven, customer-oriented và result-oriented.