Phó phòng Dịch Vụ Visa

1. Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ

• Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
• Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

2. Phát triển sản phẩm & thị trường

• Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
• Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.

3. Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú

• Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
• Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
• Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
• Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.

4. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận

• Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
• Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
• Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
• Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.

5. Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.

1. Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ

• Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
• Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

2. Phát triển sản phẩm & thị trường

• Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
• Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.

3. Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú

• Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
• Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
• Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
• Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.

4. Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận

• Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
• Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
• Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
• Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
• Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.

5. Báo cáo & phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.

1. Trình độ và Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, trong đó ít nhất 04 năm ở vị trí quản lý tương đương
• Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai và kiểm soát kế hoạch kinh doanh; quản lý đội ngũ và chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh thu – lợi nhuận.

2. Năng lực chuyên môn:

• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát hiệu quả công việc.
• Kỹ năng phân tích thị trường, phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược kinh doanh.
• Thành thạo trong việc soạn thảo hợp đồng, đàm phán thương mại và thẩm định điều khoản pháp lý cơ bản.
• Kỹ năng báo cáo, trình bày và tham mưu cho Ban Điều hành.

3. Năng lực quản lý và Kỹ năng mềm:

• Năng lực lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ.
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định và xử lý tình huống linh hoạt.
• Chịu được áp lực cao trong môi trường kinh doanh định hướng mục tiêu doanh thu.

4. Phẩm chất cá nhân:

• Tư duy logic, cẩn trọng và chủ động trong công việc.
• Trung thực và tinh thần trách nhiệm cao.

Có định hướng gắn bó và phát triển lâu dài cùng Công ty

Thu nhập: Lương cơ bản + doanh số