Phó phòng Quản lý dịch vụ và Chăm sóc khách hàng

-          Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Bệnh viện.

-          Thiết kế, rà soát và cải tiến hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm tối ưu trải nghiệm dịch vụ

-          Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng

-          Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng

-          Thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES…) để đề xuất các giải pháp cải tiến

-          Phối hợp với các khoa/phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ

-          Hỗ trợ quản lý và phát triển đội ngu nhân viên chăm sóc khách hàng

-          Trình độ Ngoại ngữ: Nói và viết tiếng Anh tốt

-          Trình độ tin học: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, CRM…

-          Kinh nghiệm làm việc:

+       Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.

+       Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm là lợi thế

+       Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt

+       Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp tốt với các phòng ban