Phục vụ khách hàng trên tàu (có tiếng Anh)

1. Phục vụ & chăm sóc khách hàng

• Đón tiếp, hướng dẫn khách lên/xuống tàu đúng quy trình
• Hỗ trợ sắp xếp chỗ ngồi, hướng dẫn sử dụng các tiện ích trên tàu
• Phục vụ nước uống, đồ ăn nhẹ (nếu có) theo quy định
• Chủ động quan sát, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách trong suốt chuyến đi
• Giao tiếp lịch sự, thân thiện, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng

2. Đảm bảo an toàn & quy trình

• Hướng dẫn khách tuân thủ quy định an toàn trên tàu
• Phối hợp với Thuyền trưởng và các bộ phận liên quan trong việc đảm bảo an toàn cho khách
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh (khách say sóng, trẻ em, người lớn tuổi, sự cố nhỏ…)

3. Vệ sinh & hình ảnh tàu

• Giữ gìn vệ sinh khu vực phục vụ, khoang hành khách
• Kiểm tra tình trạng trang thiết bị, dụng cụ phục vụ trước và sau chuyến đi
• Báo cáo kịp thời các hư hỏng hoặc bất thường

4. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo số lượng khách, tình hình phục vụ sau chuyến
• Phối hợp với bộ phận Tư vấn bán vé, Thuyền trưởng, Bảo vệ khi cần thiết

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
• Sức khỏe tốt, có thể làm việc trên tàu và theo ca
• Ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ, chăm sóc khách hàng, nhà hàng – khách sạn – du lịch
• Giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, lịch sự
• Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc
• Giao tiếp Tiếng Anh khá tốt
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạ
• Tác phong lịch sự, thân thiện, yêu thích môi trường du lịch.
• Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm.
• Thái độ tích cực, hỗ trợ đồng đội tốt.
• Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế (không bắt buộc).