PLATFORM OPERATIONS - VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành diễn ra trơn tru, chính xác và tuân thủ chính sách sàn.

Bảo vệ doanh thu bằng cách ngăn chặn các rủi ro vận hành như lỗi campaign, sai tồn kho, out-of-stock và vi phạm account health.

Làm chủ hệ thống Seller Center và kho vận để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng cho tăng trưởng.

Phối hợp hiệu quả với team Marketing, Warehouse và các bên liên quan để duy trì trải nghiệm mua hàng ổn định cho khách hàng.

Góp phần xây dựng một hệ thống vận hành TMĐT có thể mở rộng và tối ưu lâu dài.

Duy trì 100% gian hàng đạt chuẩn account health (Yêu thích/Mall), không phát sinh vi phạm nghiêm trọng do lỗi vận hành.

100% campaign Daily/Weekly được set đúng – đủ – đúng thời hạn, không gây mất doanh thu do sai voucher, flash sale hoặc pricing.

Sai lệch tồn kho hệ thống ở mức tối thiểu (≤1–2%) và không phát sinh out-of-stock do lỗi quản lý hoặc đồng bộ.

Kiểm soát hiệu quả hàng cận date và hàng lỗi, không phát sinh hủy hàng do quên theo dõi hoặc xử lý chậm.

Giảm tỷ lệ Return/Refund do nguyên nhân vận hành (hết hàng, lỗi barcode, lỗi sync).

Mọi sự cố vận hành được xác định rõ nguyên nhân gốc và không lặp lại cùng một lỗi trong chu kỳ tiếp theo.

Làm chủ hệ thống Seller Center, WMS - Vietful và áp dụng AI để nâng cao hiệu suất cá nhân tối thiểu gấp 2 lần so với cách làm thủ công.

Được các bộ phận liên quan đánh giá là đầu mối vận hành đáng tin cậy, phản hồi nhanh và thông tin rõ ràng.

Seller-initiated cancellation rate: Tổng số đơn hàng bị huỷ do OOS/ Tổng số đơn huỷ

Return/Refund rate: Tổng số đơn hàng bị return/refund do sai SKU (size)/ Tổng số đơn hàng return/refund

Late Shipment rate: Tổng số đơn hàng giao trễ / Tổng số đơn hàng

Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

Học vấn: Các trường Đại học về kinh tế (ưu tiên chuyên nghành Thương Mại Điện Tử, Marketing, Kinh doanh Quốc tế,...)

Năng lực ngôn ngữ: Tiếng Anh đọc viết tốt (Làm việc trực tiếp trên sàn Singapore).

Điểm cộng: Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống Warehouse/FBS hoặc từng làm thị trường nước ngoài.

Tư duy Logic & Chính xác: Cẩn trọng tuyệt đối với số liệu, có khả năng xử lý các công việc lặp lại với độ chính xác cao.

Xử lý vấn đề: Kỹ năng phản ứng nhanh, giải quyết các sự cố vận hành một cách chính xác và triệt để.

Công cụ: Sử dụng tốt Excel/Google Sheet để phân tích tồn kho và báo cáo. Thành thạo các hệ thống Seller Center.

Trách nhiệm: Có tinh thần làm chủ công việc, cam kết kết quả cuối cùng và không "đổ lỗi".

Kỷ luật: Chủ động, kỷ luật và bám sát deadline trong mọi chiến dịch.

Sự kiên định & Tỉ mỉ: Có khả năng duy trì sự tập trung và độ chính xác tuyệt đối trong các tác vụ lặp đi lặp lại hàng ngày.

Tư duy cải tiến: Không chỉ làm theo checklist, luôn chủ động đề xuất cách làm mới để tăng hiệu quả vận hành.