Quản lý Vận hành Khu vực - Area Operations Manager

Mục tiêu công việc: Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược vận hành và trực tiếp quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh của các chi nhánh trong khu vực phụ trách. Đảm bảo sự đồng nhất về tiêu chuẩn dịch vụ (SOP), tối ưu hóa chi phí và đạt được các mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận đề ra.

1. Xây dựng và tối ưu chiến lược vận hành hệ thống: Thiết lập, triển khai và cải tiến chiến lược vận hành toàn quốc (bao gồm: chiến lược giá, danh mục sản phẩm, logic bán hàng, chuẩn hóa SOP dịch vụ cho toàn hệ thống, mô hình lợi nhuận, v.v.).
2. Giám sát vận hành hàng ngày: Chịu trách nhiệm kiểm tra hoạt động hàng ngày tại các chi nhánh trong khu vực quản lý; đảm bảo việc tuân thủ SOP (quy trình dịch vụ, tiêu chuẩn vệ sinh, tác phong diện mạo, v.v.); kịp thời phát hiện vấn đề và hướng dẫn cải thiện.
3. Đảm bảo mục tiêu doanh số và hiệu quả kinh doanh: Hỗ trợ các chi nhánh thiết lập chỉ tiêu doanh số theo tháng/tuần; theo dõi tiến độ hoàn thành; phân tích dữ liệu vận hành (lượng khách, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình) để đảm bảo đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu.
4. Hỗ trợ Setup và khai trương chi nhánh mới: Tham gia sâu vào công tác chuẩn bị khai trương bao gồm đào tạo nhân sự, chuẩn bị vật tư, triển khai sự kiện khai trương, v.v., nhằm đảm bảo chi nhánh mới khai trương thuận lợi và nhanh chóng đi vào vận hành ổn định
5. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng, phối hợp xử lý các khiếu nại; định kỳ khảo sát mức độ hài lòng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu
6. Điều phối nguồn lực: Điều phối các nguồn lực về nhân sự, vật tư, thông tin, v.v., giữa các chi nhánh trong khu vực; thúc đẩy chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau
7. Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành và kinh doanh cho Ban Giám đốc.

Trình độ học vấn & Kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc liên quan.
• Ít nhất 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành, quản lý khu vực hoặc quản lý chuỗi trong ngành Làm đẹp (Spa, Thẩm mỹ viện, Clinic, Mỹ phẩm cao cấp) hoặc F&B/Bán lẻ quy mô lớn.
• Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai và giám sát quy trình chuẩn (SOP).
• Ưu tiên ứng viên từng tham gia vào quá trình setup và mở rộng chuỗi hệ thống (mở điểm mới)

Kiến thức chuyên môn:

• Hiểu biết sâu về thị trường làm đẹp, các mô hình kinh doanh Spa/Clinic và tâm lý khách hàng trong ngành này.
• Khả năng phân tích số liệu kinh doanh tốt (hiểu về P&L - Báo cáo lỗ lãi, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí vận hành).
• Kiến thức về quản trị nhân sự và đào tạo (đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng, tư vấn bán hàng)

Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung (Nghe - Nói - Đọc - Viết).

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng lãnh đạo & Điều phối: Khả năng quản lý từ xa và điều phối nguồn lực giữa nhiều chi nhánh linh hoạt.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh tại cửa hàng và khiếu nại khách hàng một cách khéo léo.
• Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Có khả năng truyền lửa cho nhân viên và thuyết phục các cấp quản lý về các đề xuất chiến lược.
• Tư duy phân tích số liệu nhạy bén và kỹ năng lập kế hoạch.
• Tư duy hướng tới khách hàng: Luôn lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong mọi quyết định vận hành.

Các Yêu cầu khác:

• Tư duy dịch vụ khách hàng (Service Mindset) chuẩn mực.
• Sẵn sàng di chuyển thường xuyên giữa các chi nhánh.
• Chịu được áp lực công việc cao và có trách nhiệm với cam kết doanh số.

Quyền lợi

• Thu nhập: [Lương cơ bản cạnh tranh] + [Phụ cấp] + [Thưởng hiệu quả vận hành/doanh số].
• Thưởng quý, thưởng năm theo kết quả kinh doanh của hệ thống.
• Đóng BHXH, BHYT và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo luật lao động.
• Đặc quyền sử dụng các dịch vụ định kỳ miễn phí tại hệ thống dành cho cấp quản lý.
• Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi theo Luật lao động Việt Nam.
• Gói chăm sóc sắc đẹp định kỳ miễn phí tại hệ thống dành cho cấp quản lý.
• Lộ trình thăng tiến lên các vị trí Giám đốc Vùng (Regional Manager) hoặc Giám đốc Vận hành (COO).