Quản Lý Vận Hành (Operation)

• Giám sát hoạt động hàng ngày của các bộ phận:
  • Lễ tân (FO)
  • Buồng phòng (HK)
  • Kỹ thuật
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành được tuân thủ
• Kiểm tra chất lượng phòng, khu vực công cộng định kỳ
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành và khiếu nại khách hàng
• Điều phối nhân sự linh hoạt theo tình hình công suất
• Quản lý Lễ tân (Front Office – trọng tâm):
  • Trực tiếp quản lý và đào tạo đội ngũ lễ tân
  • Giám sát:
    • Check-in / Check-out
    • Đặt phòng & phân bổ phòng
    • Thu ngân – công nợ
  • Kiểm soát trải nghiệm khách hàng tại điểm chạm đầu tiên
  • Đảm bảo upsell tại quầy lễ tân
• Hỗ trợ Kinh doanh (Sales Support):
  • Phối hợp với OM triển khai kế hoạch kinh doanh
  • Quản lý kênh OTA (Booking, Agoda…)
  • Theo dõi:
    • Occupancy
    • ADR / RevPAR
  • Hỗ trợ tìm kiếm khách:
    • Corporate
    • Khách dài hạn
  • Đề xuất chương trình khuyến mãi theo tình hình thực tế
• Báo cáo & hỗ trợ OM:
  • Lập và tổng hợp:
    • Daily report
    • Weekly / Monthly report
  • Theo dõi chi phí vận hành cơ bản
  • Giám sát việc thực hiện nội quy, quy trình
  • Thay mặt OM điều hành khi được phân công

Trình độ – Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành Quản trị khách sạn / Du lịch
• Tối thiểu:
  • 2–3 năm kinh nghiệm FO Supervisor / FO Manager / Duty Manager
• Có hiểu biết tổng thể vận hành khách sạn

Kỹ năng

• Quản lý vận hành & xử lý tình huống tốt
• Kỹ năng đào tạo & dẫn dắt đội nhóm
• Hiểu về doanh thu khách sạn (Revenue mindset)
• Thành thạo PMS, OTA
• Kỹ năng báo cáo & Excel

Tố chất

• Chủ động – trách nhiệm cao – linh hoạt
• Tư duy vận hành + dịch vụ + kinh doanh
• Khả năng chịu áp lực và đa nhiệm