Sales Operation Lead

Job Purpose:

Sales Operations Lead chịu trách nhiệm thiết kế, chuẩn hóa và vận hành toàn bộ hệ thống Sales Operations, nhằm:

• Tối ưu hiệu suất đội ngũ Sales (Corp / KA / Retail / Mix)

• Đảm bảo doanh thu – pipeline – incentive – dữ liệu bán hàng được quản lý chính xác, minh bạch

• Là cầu nối giữa Sales – Finance – Ops – Marketing – Medical team để hỗ trợ tăng trưởng bền vững

Key Responsibilities:

A. Sales Performance & Reporting

• Xây dựng và quản lý hệ thống KPI Sales (Revenue, GM, Conversion, Pipeline, Productivity…)

• Theo dõi và phân tích doanh thu theo team, kênh, khách hàng, gói dịch vụ

• Chuẩn bị báo cáo Daily / Weekly / Monthly / Quarterly cho Sales Head & BOD

• Phân tích chênh lệch target vs actual, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất

B. Sales Planning & Forecasting

• Quản lý sales forecast, pipeline health và accuracy

• Phối hợp Sales Head xây dựng sales plan, target breakdown theo:

  • Team / khu vực / ngành

  • Dịch vụ (AHC, xét nghiệm lẻ, gói corporate, screening…)

• Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch, cảnh báo sớm rủi ro hụt target

C. Incentive, Commission & Policy

• Phối hợp HR C&B & Finance xây dựng:

  • Commission scheme

  • Incentive / bonus / contest Sales

• Tính toán, kiểm tra và đối soát commission & incentive hàng tháng/quý

• Đảm bảo policy rõ ràng, minh bạch, áp dụng thống nhất giữa các team Sales

D. Sales Process & Tools

• Chuẩn hóa Sales process: lead → deal → contract → billing → collection

• Quản lý & tối ưu hệ thống CRM / Sales tools

• Đảm bảo dữ liệu Sales chính xác, đầy đủ, tuân thủ quy trình

• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm:

  • Rút ngắn sales cycle

  • Giảm lỗi vận hành & thất thoát doanh thu

E. Cross-functional Coordination

• Là đầu mối làm việc giữa Sales với:

  • Finance: billing, revenue recognition, GM, collection

  • Operations / Medical: năng lực triển khai dịch vụ, SLA, chất lượng

  • Marketing: lead, campaign tracking, conversion

  • HR: headcount planning, KPI, incentive

• Hỗ trợ Sales Head trong các dự án chiến lược, mở kênh mới, sản phẩm mới

Experience

• 5–8 năm kinh nghiệm trong Sales Operations / Business Operations / Commercial Ops

• Ưu tiên từng làm trong:

  • Healthcare / Medical / Diagnostic

  • B2B services / Corporate sales

• Có kinh nghiệm làm việc với đa team Sales (Corp, KA, Retail…)

Skills

• Phân tích dữ liệu, báo cáo & forecasting rất tốt

• Thành thạo Excel / Google Sheet; ưu tiên biết CRM (Salesforce, ...)

• Tư duy hệ thống, logic, chi tiết nhưng hướng kết quả

• Kỹ năng giao tiếp & phối hợp đa phòng ban

• Khả năng “stand firm” với policy nhưng vẫn linh hoạt với business