Senior Customer Insights Analyst

Chịu trách nhiệm nghiên cứu và phân tích khách hàng, thị trường và dữ liệu kinh doanh nhằm cung cấp insight và đề xuất hỗ trợ ra quyết định. Vị trí trực tiếp thực hiện các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển dashboard, phối hợp với các bộ phận liên quan để hiểu nhu cầu kinh doanh và chuyển hóa dữ liệu thành các đề xuất có tính ứng dụng.

Vai trò, trách nhiệm & các công việc phải làm:

A. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG & THỊ TRƯỜNG (35%)

• Thực hiện nghiên cứu khách hàng, thị trường và đối thủ nhằm hiểu nhu cầu, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.

• Thiết kế và triển khai các nghiên cứu định tính và định lượng phù hợp như khảo sát, phỏng vấn và thu thập thông tin thị trường

• Tổng hợp và phân tích thông tin từ nhiều nguồn để xác định các thay đổi về nhu cầu khách hàng, xu hướng ngành và bối cảnh cạnh tranh.

• Chuyển hóa kết quả nghiên cứu thành insight và đề xuất phù hợp cho Marketing và các bộ phận kinh doanh

B. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG & KINH DOANH (35%)

• Phân tích chân dung, phân nhóm, hành vi mua hàng và hiệu quả khách hàng nhằm xác định các cơ hội tăng trưởng, duy trì, bán chéo hoặc tái kích hoạt khách hàng

• Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn với thông tin thực tế từ Sales và thị trường để xây dựng customer & business insights có ý nghĩa.

• Phân tích các thay đổi hoặc tín hiệu bất thường trong dữ liệu và xác định nguyên nhân, tác động đối với business.

• Đưa ra đề xuất có tính ứng dụng từ kết quả phân tích, hỗ trợ Sales, Marketing và các bộ phận liên quan trong việc ra quyết định

C. BUSINESS INTELLIGENCE & DASHBOARD (30%)

• Thiết kế và phát triển dashboard phục vụ phân tích khách hàng, Marketing và hiệu quả kinh doanh.

• Xây dựng KPI, logic phân tích và cách trực quan hóa dựa trên yêu cầu kinh doanh.

• Kết hợp và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo ra góc nhìn tổng hợp phục vụ phân tích và theo dõi hiệu quả.

• Đảm bảo dashboard chính xác, dễ sử dụng và cung cấp insight hỗ trợ ra quyết định thay vì chỉ hiển thị số liệu

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Nghiên cứu thị trường, Kinh doanh, Kinh tế, Thống kê, Business/Data Analytics hoặc lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong Customer Insights, Market Research, Business/Marketing Analytics hoặc lĩnh vực tương đương.

• Có kinh nghiệm thực tế về phân nhóm khách hàng, phân tích hành vi/hiệu quả khách hàng và chuyển hóa dữ liệu thành insight.

• Có kinh nghiệm thực hiện nghiên cứu khách hàng, thị trường, đối thủ, bao gồm các phương pháp định tính và định lượng.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường B2B Marketing, FMCG, Retail hoặc F&B

• Thành thạo Power BI hoặc công cụ BI tương đương, có khả năng tự xây dựng dashboard.

• Thành thạo Excel nâng cao, có khả năng xử lý và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn; biết SQL là lợi thế.

• Có khả năng xây dựng phương pháp phân tích phù hợp từ yêu cầu/câu hỏi kinh doanh.

• Có kỹ năng data visualization, tổng hợp và trình bày insight tốt.

• Có khả năng trình bày kết quả phân tích và đề xuất rõ ràng.

• Yêu cầu Tiếng Anh thành thạo phục vụ nghiên cứu, phân tích và giao tiếp công việc.

• Ham học hỏi, thích tìm hiểu khách hàng và hoạt động kinh doanh.

• Khách quan, cẩn thận và có tính kỷ luật với dữ liệu.

• Tư duy phân tích tốt, đồng thời thực tế, chủ động tìm giải pháp và hướng đến kết quả.

• Chủ động và có khả năng tự thực hiện công việc trong phạm vi được giao.

• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhiều bộ phận.