Senior – Shopee CS - Văn Phòng Tân Phú

• Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới.
• Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
• Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
• Các tasks công việc khác được giao bởi Line manager (Teamlead/Operations Supervisor).

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Làm từ thứ 2 đến thứ CN, được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.
• Ca xoay 8h/ngày
• Thời gian làm việc: 6h00 – 22h00

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, P. Tây Thạnh, Tân Phú, HCM

• Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC và thời gian làm việc từ tại vị trí này từ 1.5 năm trở lên
• Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực
• Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên
• Đạt được mục tiêu đề ra
• Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan
• Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những
• Ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team
• Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH
• Một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian
• Nhạy bén, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, ưu tiên hiệu quả vận hành lên hàng đầu.

QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI

• Công định mức 24 công/tháng. Làm xoay ca với quản lý trong Team.
• Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
• Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc.
• Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty.
• Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.